Как запустить свой интернет-магазин

Интернет-магазины занимают существенную часть рынка электронной коммерции и продолжают отвоёвывать позиции. Этому особенно поспособствовал коронакризис, заставивший переехать в интернет даже тех предпринимателей, которые относили себя исключительно к офлайн. Поэтому сегодня обсудим, как открыть свой интернет-магазин и запустить продажи.

Низкий порог входа. Если создать сайт на конструкторе и не брать товар оптом, а запастись небольшим его количеством (или вообще работать по модели дропшиппинга), можно обойтись минимальными расходами.

Круглосуточная работа. Офлайн-магазины работают по утверждённому графику, а онлайн-магазины принимают клиентов 24/7. Можно зайти на сайт в любое время и сделать заказ самостоятельно. Успех бизнеса во многом определяют импульсивные покупки.

Автоматизация процессов. Машины сегодня могут делать то, на что ранее приходилось расходовать время и силы персонала. Например, для онлайн-магазина можно настроить автоматическое списание товаров с остатков на складе после покупки или формирование счетов на оплату клиентам после заказа. Кроме того, покупатели могут сразу находить нужные позиции товаров, если настроить фильтры по их поиску.

Сокращение расходов на персонал. Для работы в сети интернет-магазину не нужны продавцы-консультанты. Если у владельца ограничен бюджет, на первых порах магазином можно заниматься самостоятельно, общаясь с клиентами, принимая заказы, упаковывая и отправляя продукты.

Простой мониторинг. Активность и экономику интернет-магазина можно отслеживать по ключевым показателям. Например, можно проанализировать количество новых клиентов или рассчитать размер среднего чека за конкретный месяц.

Людям всё больше нравится совершать покупки, не выходя из дома. Это обеспечивает постоянный поток потребителей из самых разнообразных целевых аудиторий и делает выгодными продажи в режиме online.

Стоит отметить, что у интернет-магазинов много общего с традиционным торговым офлайн-бизнесом: логистика, закупки, управление персоналом, маркетинг, поддержка клиентов и т. д. Единственное принципиальное отличие — это канал распространения. Новички часто забывают о том, что интернет-магазины не развиваются сами по себе, поэтому теряют бизнес, толком не начав работать.

Первым шагом к открытию собственного интернет-магазина должен стать выбор ниши, то есть решение о том, что именно вы будете продавать. Это самый ответственный этап, так как от него зависит успех всего предприятия. Здесь есть пара нюансов. Если вы остановитесь на популярном направлении, то без прибыли не останетесь, но будете постоянно соревноваться с конкурентами, многие из которых обосновались на рынке очень давно. А если выбор падёт на новое направление, конкуренция будет слабая, но придётся тратить большую часть бюджета на рекламу и продвижение своего товара на рынке.

Вам больше нравится первый вариант? Выберите более узкую тематику: например, не просто женскую одежду, а только платья или пальто. И не обычные, а дизайнерские. Это отличный способ привлечь клиентов. А если ваш бюджет не потянет рекламные расходы, задействуйте сарафанное радио, предоставляйте клиентам бонусы и скидки за положительные отзывы.

Выбрав нишу, убедитесь в том, что ваши товары будут пользоваться спросом. В этом вам поможет сервис Яндекс. Вордстат: вводите запросы и проверяйте, как часто их вводили в поисковик другие люди. Здесь же можно изучить статистику по времени и конкретным регионам.

Что касается неизменно востребованных ниш для интернет-магазинов, то это продукты питания, одежда и обувь, товары для детей и для дома, косметика и парфюмерия, бижутерия и ювелирные изделия, бытовая техника и электроника, автозапчасти и спортивные товары, мебель и товары для офиса, книги, подарки, строительные материалы.

Дистанционно запрещено продавать табачные изделия и спиртные напитки, запатентованные товары или продукцию торговой марки без разрешения правообладателя, оружие и боеприпасы, средства самообороны, пиротехнику и взрывчатые вещества, а также товары, свободный оборот которых ограничен законом. Продажа лекарств разрешена на определённых условиях.

Не торопитесь с выбором ниши. Проанализируйте собственные предпочтения и навыки. Что входит в круг ваших интересов, что вы умеете делать хорошо? Чем лучше вы разбираетесь в своей сфере, тем полезнее будете для своих покупателей. Загляните на сайты крупнейших интернет-магазинов для вдохновения, проведите мозговой штурм и опросы среди знакомых. Выписав самые интересные идеи, постепенно вычёркивайте из списка то, что вам не подходит. В итоге останется то, на что действительно стоит обратить внимание. Но учтите, что на первых порах изобретать велосипед рискованно — возможно, не стоит придумывать уникальное предложение, которое когда-нибудь «взорвёт рынок», ведь пока у вас нет запасных вариантов.

Собираясь продавать свой товар всем без исключения пользователям сети, вы не продадите его никому. Перед тем, как открыть интернет-магазин, узнайте о своих покупателях следующее:

1. Подробные демографические характеристики. Вы должны знать пол, возраст, образование, уровень доходов, место проживания и работы, семейное положение, наличие детей, возраст детей и т. д. Чем детальнее будет портрет, тем лучше для вашего бизнеса, поэтому формулировка «женщины около 30 лет» не подходит.
2. Увлечения. Как ваша целевая аудитория проводит свободное время, чем интересуется, куда спешит после работы, предпочитает в отпуске уезжать за пределы города или оставаться дома, любит ли пробовать что-то новое?
3. Личные качества. Ваши потенциальные клиенты ленивы или подвижны, любознательны, авантюрны? Они экспериментаторы или консерваторы? Интроверты или экстраверты?
4. Цели. Какие цели ваши клиенты ставят перед собой? Как ваш продукт может поспособствовать их достижению?
5. Социальные сети и мессенджеры. Как общается ваша целевая аудитория, какие соцсети и мессенджеры предпочитает?
6. Принятие решений. На основании чего, как и с чьей помощью клиенты принимают решение о покупке? Делают ли они это спонтанно или подходят со всей ответственностью, советуются ли с родственниками или предпочитают действовать самостоятельно?

Создание портрета клиента интернет-магазина — работа сложная и кропотливая, но она приносит свои плоды.

Начинающему предпринимателю стоит выбрать поставщика с большим ассортиментом и удобным сайтом-каталогом товаров. Это может быть производитель, который сам создаёт товар и реализует по низкой цене большими партиями, а также дистрибьютор или дилер, закупающий товары оптом у производителей.

Определиться с выбором помогут следующие действия:

1. Узнайте, с кем сотрудничают прямые конкуренты.
2. Обратитесь к базам данных, бумажным справочникам, интернет-каталогам, посетите тематические выставки.
3. Рассмотрите возможность сотрудничества с китайскими поставщиками.
4. Обратите внимание на дропшипинг — вид продаж, при котором поставщики напрямую отправляют товары покупателям, то есть интернет-магазин не хранит их на своем складе. Отличный вариант получения прибыли с вложениями только в рекламное продвижение.
5. Объедините несколько потенциальных поставщиков в одну таблицу и начните переговоры.
6. Не останавливайтесь на одном поставщике, так как любой из них может отказаться от сотрудничества, повысить цены или объявить себя банкротом.

Во время телефонных переговоров с поставщиком узнайте:

• минимальную сумму и партию для закупки;
• минимальное количество каждого вида товара для закупки;
• как часто обновляется ассортимент;
• как определяется брак, как вернуть или обменять бракованный товар;
• как часто нужно закупаться;
• какие есть способы оплаты;
• можно ли получить скидки при закупке товаров;
• имеет ли продукция сертификаты;
• можно ли брать товар на реализацию, оплачивая его позже;
• есть ли доставка и на каких условиях.

Магазин в интернете запоминается по веб-адресу — уникальному домену. Идеальное имя должно быть коротким, без сложной транслитерации, легко воспринимающимся на слух, запоминающимся, ассоциирующимся с тем, что вы намерены продавать. Пользователи должны легко находить вас, просто вводя наименование в адресной строке браузера.

Учтите, что регистрация домена не даёт прав на это имя. Адрес сайта может перейти к владельцу такого товарного знака. Чтобы избежать судебных разбирательств, защитить права на название и логотип, первыми зарегистрируйте товарный знак.

Разобравшись с ассортиментом и названием, можно переходить к открытию магазина в сети. Есть три основных варианта: конструктор, готовое решение и биржа сайтов. Интернет-магазин на конструкторе даёт возможность запустить продажи за пару недель, уложившись в сравнительно небольшой бюджет. Вам не придётся изучать технические нюансы или искать толкового программиста. Магазин собирается из стандартных блоков и настраивается интуитивно. Самые популярные конструкторы — Tilda Publishing, Ecwid и NetHouse. Сайт на конструкторе подойдёт для создания интернет-магазина с небольшим ассортиментом, но не рассчитывайте на его эксклюзивность и полноценное продвижение, так как даже у платных версий конструкторов немало ограничений. К тому же в будущем, скорее всего, вы задумаетесь о переходе с «тесного» конструктора на собственную торговую площадку

Стоит рассмотреть и коробочные CMS для интернет-магазинов. Приобретение готового сайта на той или иной CMS тоже даёт возможность запустить продажи в короткие сроки. Есть три популярных движка для интернет-магазинов: 1С-Битрикс, Insales и Canape. Магазины на основе готовых решений обходятся дороже конструкторов и требуют участия специалистов, но позволяют дорабатывать продукт с учётом особенностей бизнеса.

И, наконец, не самый востребованный, но самый быстрый способ получить собственный интернет-магазин — это покупка действующего сайта. На отечественных площадках можно найти интересные предложения. Главное — проверить историю домена, так как сайт с плохой репутацией не будет способствовать развитию бизнеса. Выбрав свой вариант, можно просто переоформить документы, обновить данные о компании и заняться развитием интернет-магазина.

Кроме того, вы можете обратиться к услугам веб-студии, сотрудники которой разработают и создадут для вас качественный сайт, а также займутся его продвижением. Этот вариант потребует больше финансовых вложений и времени, чем вышеперечисленные, но и результат обещает быть в разы лучше. Здесь вы целиком перекладываете ответственность на профессионалов, а сами можете посвятить себя поиску поставщиков, выбору товаров и другим важным делам.

Чтобы торговать через магазин в интернете, необходимо открыть ИП или ООО, а физическому лицу зарегистрироваться в качестве самозанятого. Последний вариант чрезвычайно привлекателен, так как даёт возможность вести официальную деятельность без отчётности, посещения налоговой, ведения онлайн-кассы и найма бухгалтера. Но самозанятым можно оставаться, пока доход не превысит 2,4 миллиона рублей в год.

Что касается налогового режима, то есть несколько основных систем: ОСНО (общая), УСН (упрощённая), ПСН (патентная), ЕСХН (единый сельскохозяйственный налог). Выбирая режим, опирайтесь на сферу деятельности, форму ведения бизнеса, сложность отчётности, примерную сумму налогов и региональные особенности спецрежимов.

Работать, не регистрируя бизнес, нельзя, если не хотите платить штраф или лишиться свободы на срок до полугода. Зарегистрируйте ИП или ООО в ИФНС, а самозанятые имеют право пройти регистрацию дистанционно через личный кабинет на сайте ФНС или в приложении «Мой налог».

Чтобы принимать на сайте платежи, а также оплачивать налоги, аренду и вести бизнес с поставщиками, нужен расчётный счёт в банке. ООО и ИП для расчётов при дистанционной торговле применяют онлайн-кассу, а самозянятым она не нужна.

Онлайн-касса печатает чеки и сохраняет информацию на специальном накопителе, шифруя её и передавая оператору фискальных данных, который работает с налоговой службой напрямую.

Своим клиентам владелец интернет-магазина может предложить электронные кошельки, банковские переводы, оплату по карте на сайте, картой или наличными при получении, наложенным платежом. Чтобы принимать платежи на сайте, нужна платёжная система.

Еще до первой продажи необходимо проработать все внутренние процессы и провести все организационные мероприятия. Важно, чтобы приём и обработка заказов совершались бесперебойно, как и их доставка. Для этого нужно заключить договоры с курьерскими службами и почтой России.

При наполнении интернет-магазина товарами нужно разместить картинки и описания, добавить цены, информацию о скидках, новости и статьи. Изображения и тексты должны быть максимально качественными.

Для создания клиентской базы:

1. Запустите таргетированную рекламу, публикуйте в социальных сетях оригинальный контент, заведите собственные хэштеги.
2. Создайте яркий информационный повод, пригласите целевую аудиторию на дегустацию, выставку или примерку.
3. Примите участие в профильном мероприятии в качестве спонсора.
4. Наладьте сотрудничество с лидерами мнений, блогерами — людьми, которые пользуются популярностью в вашем городе и в нужной вам сфере.
5. Засветитесь на тематических мастер-классах, форумах, конференциях.

Есть несколько рекомендаций для продвижения интернет-магазина:

1. Присутствуйте в товарных агрегаторах. На Яндекс. Маркет, например, ищет и покупает товары огромное количество людей.
2. Используйте SEO. Это один из наиболее эффективных видов рекламы в сети. Процесс вывода сайта в ТОП 10 результатов естественной выдачи поисковых систем довольно долгий, но вы значительно расширите свою аудиторию и увеличите её лояльность.
3. Попробуйте контекстную рекламу. Оплатив переходы из поисковых систем на ваш сайт, вы начнёте получать заказы очень быстро и сравнительно легко.
4. Будьте активны в соцсетях. Ежедневно публикуйте интересные посты, вкладывайтесь в таргетированную рекламу, проводите конкурсы и розыгрыши.
5. Включите «сарафанное радио». Вирусное распространение зависит от ваших действий и уровня сервиса в вашем интернет-магазине. Каждый довольный клиент способен привести за собой еще троих клиентов — своих родственников, друзей, коллег по работе, просто знакомых. А каждый недовольный покупатель может увести из интернет-магазина десять и более человек. Как можно быстрее отвечайте на вопросы пользователей и принимайте поступающие заказы. Сократите время отклика до одного часа. Работайте над улучшением условий совершения сделок и доставки. Придумывайте и реализуйте разные приятные мелочи для покупателей.

Когда реклама начнёт работать, придут первые покупатели. Важно обслужить их качественно и взять отзывы о вашей работе. Отзывы нужны в первую очередь для улучшения сервиса интернет-магазина, поэтому не стесняйтесь спрашивать у своей аудитории, почему выбрали именно вас, что понравилось, а что можно усовершенствовать.

Мы перечислили основные шаги, которые следует предпринять, если вы намерены открыть интернет-магазин. Наша последняя рекомендация: не откладывайте в долгий ящик создание собственной торговой площадки. Ждать подходящего момента можно годами, и всегда найдутся поводы перенести старт продаж. А ведь успех вашей идеи зависит только от вас.