Как создать интернет-магазин сантехники

Сантехнику всё чаще выбирают в интернете, но покупают по-разному. По оценке, опубликованной Retail.ru, на интернет-магазины и маркетплейсы приходится около 22% продаж санитарной керамики, а обычных магазинов сантехники только в 50 крупнейших городах больше 13 тыс.: многие хотят увидеть ванну или смеситель вживую, а купить — онлайн. Выигрывает магазин, который помогает не ошибиться с размерами и подключением, честно показывает наличие и привозит тяжёлый товар без сюрпризов.

Разбираем, как создать интернет-магазин сантехники: как устроить каталог и подбор, показать наличие, организовать доставку и монтаж, работать с мастерами и компаниями, какие документы нужны, что изменилось с газовым оборудованием, как устроены гарантия и возврат и сколько это стоит.

У магазина сантехники три группы покупателей:

• частные покупатели, которые делают ремонт: выбирают по дизайну и цене, боятся ошибиться с размерами и не знают, что ещё понадобится для подключения;
• сантехники и монтажники: покупают регулярно, ждут скидок, наличия и быстрой отгрузки, часто выбирают за клиента;
• строительные и управляющие компании: закупают партиями, по счёту и с документами.

Рынок дешевеет и меняет поставщиков: по той же оценке, доля эконом-сегмента в санитарной керамике за пять лет выросла с 50% до 58%, а почти весь импорт — 86,8% в 2025 году — теперь из Китая. Покупатель сравнивает цены на маркетплейсах, поэтому своему магазину важно выигрывать не только ценой, но и помощью в выборе, наличием и доставкой.

В сантехнике ошибка в нескольких сантиметрах — это возврат тяжёлого товара. Что нужно в карточке:

• габариты и монтажные размеры — с чертежом, а не только «длина и ширина»;
• тип установки и подключения: напольный или подвесной унитаз, направление выпуска, диаметр подводки, расстояние между отверстиями смесителя;
• материал, цвет, комплектация — что входит, а что нужно докупить: инсталляция, кнопка, сиденье, сифон, гибкая подводка;
• страна производства, бренд, гарантия и документы о соответствии;
• фильтры по размерам, типу, материалу, цвету и бренду.

Подскажите, что купить вместе: инсталляция, унитаз и кнопка, смеситель и душевой комплект, ванна и экран. Готовые комплекты экономят покупателю время, а магазину поднимают средний чек.

Покупатель сантехники часто привязан к сроку ремонта, и «в наличии» должно значить «в наличии»:

• остатки по каждому складу и магазину и срок, когда товар можно получить;
• отдельная отметка для товара на удалённом складе или под заказ — с реальным сроком поставки;
• резерв в магазине — чтобы посмотреть ванну или смеситель вживую перед покупкой;
• закончившиеся товары не удаляйте, а переводите в «под заказ»: страница сохранит позиции в поиске.

Когда мы сделали интернет-магазин «Вся Сантехника» с отметкой «В наличии на удалённом складе», звонков с вопросом «Есть ли в наличии?» стало на 15–20% меньше, а менеджеры смогли заняться клиентами, которые уже готовы купить.

Ванну или душевую кабину мало привезти — их надо поднять, проверить и установить. Что настроить:

• расчёт доставки в корзине по весу и габаритам, а не одна цена на всё;
• подъём на этаж: с грузовым лифтом и без него — по этажам; для тяжёлых чугунных и каменных ванн — свои условия;
• доставку в частный дом и на дачу — до ворот или до дома, а также занос;
• проверку товара при получении: целостность упаковки, сколы и трещины на санфаянсе;
• монтаж и сборку — своими мастерами или через партнёров, с ценой на сайте.

С газовым оборудованием особый порядок: с 1 марта 2026 года устанавливать и заменять газовое оборудование в квартире или доме, подключённом к сети природного газа, должна газораспределительная организация (закон № 308-ФЗ). Магазин может продать котёл или колонку, но монтаж «под ключ» вправе предлагать только для негазовой части — обвязки, отопления, водоснабжения. Напишите об этом в карточке.

Мастера и компании покупают чаще и больше. Что им нужно:

• регистрация компании по ИНН, оплата по счёту, закрывающие документы в личном кабинете;
• цены по уровням скидок, отсрочка для постоянных клиентов;
• программа для мастеров: бонусы или кешбэк за покупки для своих объектов — такие программы запускают и производители;
• заказ списком по артикулам или из сметы в Excel;
• обмен с 1С — чтобы цены, остатки и счета не вели вручную.

В магазине «Вся Сантехника» блок «Для юридических лиц и организаций — оптовые цены» на видном месте привлёк строительные организации: доля заявок от юрлиц выросла до 25% от всех заявок через форму на сайте. Как устроить кабинет для оптовиков — в статье о личном кабинете и B2B-портале.

Часть сантехнического ассортимента подлежит обязательной сертификации:

• радиаторы и конвекторы отопления, трубопроводная арматура, трубы и фитинги — по перечням постановления Правительства РФ № 2425 в редакции 2025 года;
• сертификаты и декларации, выданные по прежним требованиям, с 1 сентября 2026 года переведены в реестре Росаккредитации в архивные — проверьте, что у поставщика действующие документы, и укажите их номера в карточках;
• электрические водонагреватели и газовые котлы подтверждают соответствие по техническим регламентам ЕАЭС.

Обязательной маркировки «Честный знак» для ванн, унитазов и смесителей нет. Для радиаторов и полимерных труб идут добровольные эксперименты — их продлили до 28 февраля 2027 года, — а с 1 октября 2026 года маркируют часть санитарно-гигиенических и хозяйственных товаров (постановление № 656): проверьте, не попадают ли под неё аксессуары из вашего каталога.

Что нужно знать магазину сантехники:

• от исправного товара, купленного онлайн, покупатель вправе отказаться в течение 7 дней, а магазин может удержать из возврата свои расходы на обратную доставку (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей) — для ванны это заметная сумма, поэтому напишите условия заранее;
• если у товара тяжелее 5 кг брак, доставку для ремонта, замены или возврата магазин организует за свой счёт (ст. 18);
• то, что покупатель установил товар сам, не освобождает от гарантии: продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник из-за нарушения правил установки или использования;
• на время ремонта подменный товар не положен, если изделие требует монтажа в системе водоснабжения, канализации или отопления — так в перечне к Правилам продажи;
• электрические водонагреватели с электронным управлением — технически сложные товары: вернуть их из-за недостатка можно в течение 15 дней, дальше — только в случаях, которые перечислены в законе.

Сантехнику и отопление покупают под задачу, и калькулятор на сайте заменяет консультацию:

• тёплый пол: площадь — мощность — комплект с терморегулятором;
• радиаторы: площадь комнаты и высота потолка — нужная мощность и количество секций;
• водонагреватель: число людей и точек водоразбора — объём бака;
• подбор комплектующих по выбранной модели: гибкая подводка, сифон, кнопка, крепёж.

Расчёт заканчивайте корзиной с готовым списком товаров или заявкой мастеру на проверку.

Спрос на сантехнику связан с сезонами ремонта и коммунальными отключениями: перед летними отключениями горячей воды растут продажи водонагревателей — у одного из крупных ритейлеров в мае 2026 года на 19% год к году, а осенью — отопления. Что работает в продвижении:

• поиск: страницы категорий, брендов и популярных сочетаний — «подвесной унитаз с инсталляцией», «смеситель для ванны с душем», — описания своими словами;
• Яндекс Директ с товарным фидом и сезонные кампании к отключениям воды и отопительному сезону;
• Яндекс Карты и 2ГИС — если есть шоурум, где можно посмотреть ванны и смесители;
• маркетплейсы — для охвата, но дорого: по данным АПЭТ, во втором квартале 2026 года комиссия и логистика забирали у продавцов 40–48% цены.

Магазину сантехники с каталогом больше 14 тыс. товаров новый сайт поначалу не приносил трафика: страницы не индексировались, а с телефона заказывать было почти невозможно. Агентство исправило технические ошибки, развело розничный и оптовый сайты, сделало страницы под узкие запросы с учётом сезонности, переделало мобильную навигацию и фильтры и добавило в карточку условия доставки. Трафик вырос с нуля до 15 тыс. посетителей в месяц, число запросов в первой десятке Яндекса за год удвоилось, а конверсия после мобильного редизайна выросла на 67%.

Можно ли начать без своего склада? Да: многие магазины работают со складов поставщиков. Загружайте их остатки хотя бы раз в день и показывайте покупателю срок поставки.

Нужен ли шоурум? Не обязательно, но сантехнику любят посмотреть вживую. Если шоурума нет, помогут подробные фото, видео и честные размеры.

Можно ли продавать газовые котлы? Да, ограничений на продажу закон не вводит. Но устанавливать и подключать газовое оборудование должна газовая организация — предупредите об этом покупателя.

Как работать с мастерами? Дайте им личный кабинет, уровни скидок или бонусы за покупки и быстрый заказ по артикулам. Мастер, которому удобно, приведёт своих клиентов.

Сколько стоит интернет-магазин? Подробный разбор цен — в статье «Сколько стоит создать сайт».

Интернет-магазин сантехники на нашей платформе KORZILLA CMS — это интернет-магазин за 53 900 ₽: каталог с фильтрами по размерам и характеристикам, корзина, онлайн-оплата и история заказов. С загрузкой товаров, цен и остатков из 1С или Excel — интернет-магазин PRO за 67 900 ₽. Срок — 20 рабочих дней с согласования технического задания, домен .ru и хостинг на первый год — в подарок.

Обмен с 1С и загрузку прайсов поставщиков из Excel подключим от 15 000 ₽, доставку с расчётом по весу и габаритам — через СДЭК и DPD от 18 000 ₽, калькулятор тёплого пола или радиаторов перенесём с готового решения от 6 000 ₽ (цены на доработки), приём платежей настроим за 8 000 ₽.

Мы делали интернет-магазины сантехники «Вся Сантехника», «Оникс», ECOSOFT и «АРМСНАБ», каталог «АРМКАМ» и магазин запчастей для газовых котлов и отопительного оборудования Teplodoc.