Плюсы и минусы мобильного приложения для бизнеса

Многоканальность — одна из ключевых особенностей современной цифровой среды. Любой бизнес ставит перед собой задачу на регулярной основе и максимально эффективно присутствовать во всех каналах, которыми пользуются потенциальные клиенты.

Мощный инструмент общения с целевой аудиторией — мобильные приложения. Смартфоном обладает практически каждый человек в мире, а это весомый аргумент в пользу сосредоточения на мобильных технологиях во имя своей прибыли. Рассмотрим преимущества, которые мобильное приложение способно предоставить бизнесу. И попробуем найти негативные стороны этого вопроса

Смартфон — это аппарат для связи, фотоаппарат, записная книжка, календарь, платежное средство, музыкальный проигрыватель, flash-накопитель, календарь, фонарик и многое другое. А еще существует огромное множество мобильных приложений, которые открывают массу возможностей для бизнеса.

Согласно исследованию, проведенному Google, пользователи, которые покупают что-либо в сети, пользуются гаджетами, чтобы получить информацию о товаре, сравнить цены, найти скидки и акции, ознакомиться с отзывами. 66% из них пользовались смартфоном для совершения покупки минимум один раз в неделю.

Благодаря тому же исследованию мы узнали, что пользователи проводят в мобильных приложениях до 90% времени, изучая свойства товаров и отзывы, а уже затем совершают покупки на десктопе. При этом у большинства участвовавших в опросе установлено до шести приложений: мессенджеры, игры, вызов такси, интернет-магазины и т. д.

Прежде чем поставить перед собой цель создать мобильное приложение, нужно ответить на несколько вопросов. Например, уместно ли это для конкретного вида бизнеса? Можно ли ждать от разработки реальную пользу? А если реализованная задумка не заинтересует пользователей? Давайте проанализируем, что дает бизнесу внедрение мобильного приложения.

Имидж. Быть в тренде — это задавать темп, опережать конкурентов как минимум на один шаг и повышать продажи. Качественное мобильное приложение работает на имидж, пополняя арсенал компании еще одним каналом связи с целевой аудиторией. Учтите, что большинство конкурентов уже обзавелось этим каналом.

Доход. Имея мобильное приложение, можно превратиться в постоянного спутника своего клиента. Только представьте: вы на связи с ним 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, буквально находитесь у него под рукой. Современный человек не любит ограничения. В том числе ему нужна возможность покупать в интернете, когда это удобно и где это удобно.

Наличие мобильного приложения обязательно, если бизнес завязан на продаже одежды и обуви, товаров для дома и продуктов, товаров для красоты и книг, техники и гаджетов, посуды и инструментов, лекарств и билетов. У людей нет времени на посещение городских магазинов — они уже распробовали все преимущества онлайн-шопинга с доставкой.

Если веб-приложение — это один из полезных инструментов для вашего бизнеса, вы всё равно столкнетесь с необходимостью его разработки. Но сделать это нужно сегодня, так как в ином случае можно потерять огромное число потенциальных клиентов.

Онлайн-визитка. Мобильное приложение способно выступать в качестве новой визитной карточки. Не бумажной, которую можно потерять или выбросить вместе с другими бумагами, а виртуальной. Обратите внимание на то, как мы сегодня знакомимся: добавляем друг друга в мессенджерах или социальных сетях. При этом звонков и голосовых сообщений большинство старается избегать. Думаете, в сфере бизнеса ничего не поменялось? Ошибаетесь! Компании и их клиенты перемещаются в онлайн.

Мало кто сегодня вызывает такси, связываясь с диспетчером по телефону, так как гораздо удобнее воспользоваться специальным приложением. Чрезвычайно популярны и приложения по доставке еды, которые позволяют изучить меню, расплатиться по счету и отследить исполнение заказа курьером. Любовь к этим опциям обострилась во время пандемии, как и повальное увлечение приложениями для видеосвязи.

Привлечение клиентов. Через смартфон бизнес может работать со своей целевой аудиторией сразу в пяти направлениях. Это расширение клиентской базы, так как никто уже не скачивает приложения от нечего делать: если человек заинтересовался и установил его, то явно заинтересован в товарах/услугах. Приложение туристического агентства скачает тот, кто планирует путешествие. Приложение агентства по недвижимости привлечет внимание того, кто собирается арендовать, продать или купить жилье. Если первый проводит все лето на даче, а второй не намерен в ближайшее время осуществлять сделки с недвижимостью, никакими бонусами и баллами их в приложения такого рода не заманишь.

Получается, что каждый новый пользователь, скачавший то или иное приложение, — это горячий клиент, с которым нужно начинать работать сразу. В этом отношении отлично себя зарекомендовали маркетинговые акции, одаривающие скидками исключительно новичков.

Следующее направление — удержание старых клиентов с помощью бонусных программ, персональных уведомлений и акций. Кстати, push-уведомления — это отличный способ всегда оставаться на связи с пользователем, сообщая ему о новостях и различных активностях. Если клиент действительно дорожит этими отношениями, он будет следить за предложениями, чтобы не упустить свою выгоду. Примерно половина пользователей именно через приложения находит актуальную информацию о товарах, услугах, акциях и бонусах, а уведомления повышают посещаемость в два раза.

Прекрасно себя показывают программы лояльности с кешбэком. Чем лучше настроена накопительная система баллов, тем чаще клиенты совершают покупки. Если есть возможность получить в кофейне седьмую бесплатную чашку кофе, человек купит шесть предыдущих. Если простимулировать его бесплатным пятым ланчем в ресторане, он четыре раза потратится в заведении и друзей с собой позовет.

Еще один важный момент — повышение уровня лояльности. Пользователь начинает доверять компании, если она готова круглосуточно решать возникающие у него проблемы, подчеркивает его важность, проявляет заботу. Выбирая между этой компанией и любой другой, человек предпочтет первую, так как имеет позитивный опыт взаимодействия и уверен в ее честности.

Хорошим мобильным приложением принято делиться, что дает возможность запуска сарафанного радио. Это эффективный инструмент продвижения: клиенты рассказывают о работе компании, рекомендуют ее родственникам, друзьям, коллегам и знакомым. Приятно делиться тем, что приносит пользу. Главное, чтобы продукт был достоин рекомендации.

Четвертое направление — более близкое знакомство со своей целевой аудиторией. Изучить клиента помогает отслеживание действий клиентов в приложении. Нужно постоянно анализировать совершенные покупки, средний чек, запросы и интересы. Зная персональные данные пользователей, можно сформировать полную маркетинговую картину своего бизнеса, а также сделать клиентам персональные предложения.

И, наконец, пятое направление — упрощение работы собственного офиса, так как большинство вопросов с клиентами можно решить через чат. Клиенты сами заполняют свои корзины, записываются на услуги, оформляют заявки и оплачивают покупки — эти мелкие задачи должны быть максимально оптимизированы. И чем больше задач пользователи смогут решать без помощи сотрудников, тем меньше придется тратиться на персонал и телефонию. При этом важно, чтобы каждый клиент получал своевременную поддержку, если она требует участия представителя компании.

Есть несколько причин, почему рынок мобильных приложений растет в геометрической прогрессии:

1. Выгодность разработки. Пользователи смартфонов готовы проводить в приложениях до 90% своего драгоценного времени. Говорим ли мы о приложениях для интернет-магазинов или об игровых платформах, — продукт привлекает внимание пользователей и расширяет клиентскую базу.
2. Комфорт пользователей. Еще совсем недавно самым важным в рекламной кампании были красочные описания продукта. Сегодня им на смену пришло простое и понятное удобство клиентов. Мобильные приложения помогают получать услуги так, чтобы не нужно было заходить в браузер и искать нужный сайт через поисковик или закладки. На рабочем столе уже есть установленное приложение, по которому нужно кликнуть один раз, чтобы получить доступ ко всем предложениям компании.
3. Обилие методов продвижения. Продвижение необходимо любому виду бизнеса. Сегодня для того, чтобы занять место лидера в своей отрасли, нужно задействовать все возможные маркетинговые каналы. Приложение идеально подходит для этих целей, если сочетать его с активной работой в социальных сетях и контекстной рекламой. Например, можно продвигать приложение в маркетах, увеличивая количество пользователей.

Есть еще десятки факторов, свидетельствующих о том, что без мобильных приложений в сегодняшних условиях никуда. Разумеется, это удовольствие влетит в копеечку, но взамен бизнес получит:

1. Благосклонность клиентов. Разработка приложения оправдывает материальные затраты на 100%, если у бизнеса есть клиенты в интернете. Они оценят удобство, которое обеспечивает им компания.
2. Отличный маркетинговый канал. Прелесть этого метода продвижения состоит в том, что мобильное приложение умеет отправлять клиентам уведомления с напоминаниями об услугах компании.
3. Взаимодействие с покупателями. С аудиторией можно общаться не только посредством уведомлений. Достаточно добавить в свое приложение онлайн-чат, чтобы дать пользователям возможность решать свои проблемы напрямую через сотрудников компании. При этом людям не придется прибегать к телефонной связи (у многих наших современников эта необходимость вызывает серьезный дискомфорт) или снова и снова открывать сайт компании. Чат увеличивает лояльность уже заинтересованных клиентов.
4. Удобные способы оплаты. Этот фактор значительно повлиял на популярность онлайн-магазинов. Создав приложение для своего бизнеса, нужно позаботиться о том, чтобы клиентам было максимально удобно и безопасно совершать покупки.
5. Контроль бизнеса. Мобильные приложения предусматривают наличие разнообразных аналитических функций. Можно контролировать данные о количестве покупателей и покупок, затратах и прибыли, стоимости товаров и т. д. Это освобождает менеджеров от самостоятельной обработки этих показателей. Готовые цифры всегда перед глазами.
6. Улучшение SEO-показателей. Раньше при выдаче результатов по поисковым запросам Google учитывал только индексацию сайтов. Контент мобильных приложений в расчет не принимался. Сегодня можно подключить этот параметр, чтобы пользователи получали сведения об услугах мобильного приложения, даже не устанавливая его. Например, человек ищет в браузере возможность заказать такси недорого. В поисковой выдаче появляется реклама приложения и информация о предоставляемых скидках.
7. Возвращение покупателей. Современные смартфоны позволяют совершать покупки в несколько простых шагов. Но пользователь может отвлечься и забыть о товарах, сложенных в корзину. С помощью мобильного приложения возвращать клиентов стало гораздо легче, чем через сайт. Достаточно отправить уведомление.
8. Знание локации клиентов. Это пригодится и для анализа аудитории, и для того, чтобы помогать пользователям. Имея сведения о локации, можно, например, сообщать клиентам адреса ближайших пунктов выдачи, складов, отделений банков и т. д.
9. Вовлеченность клиентов в бизнес. Мобильное приложение позволяет клиентам активно пользоваться программами лояльности, участвовать в акциях и получать скидки. Через него можно получать живые отзывы о работе компании, заведения, персонала, качестве услуг и товаров. Отличный вариант — виральные механики с элементами игры: если клиент активно участвует в маркетинговой акции, его можно наградить бонусами. К тому же всегда есть возможность отследить интерес пользователей к тому или иному предложению.

Кроме того, разработка мобильного приложения позволяет:

• применять передовые технологии (например, дополненную реальность);
• работать с целевой аудиторией напрямую (в любом удобном для них месте);
• удерживать внимание клиентов только на своих предложениях;
• получать от пользователей мгновенный фидбек;
• сокращать, упрощать и качественно улучшать путь покупателя;
• производить более быструю и точную аналитику.

Все еще сомневаетесь, стоит ли разрабатывать собственное мобильное приложение? Есть ниши, для которых этот рынок особенно перспективен:

1. Автомобильный бизнес (обслуживание, ремонт, аренда).
2. Медицина (запись на прием онлайн, вызов врача, консультации).
3. Заведения общественного питания (меню, доставка, акции).
4. Магазины и службы доставки (каталоги товаров, цены, оформление заказа и доставки).
5. Индустрия красоты (интерактивные прайсы, запись на прием, информация об услугах).
6. Туризм (интерактивные карты, бронирование билетов, поиск отелей).
7. Практически все предприятия сферы услуг.

Являясь владельцем компании, относящейся к вышеперечисленным нишам, не стоит отказываться от преимуществ, которые обеспечивают мобильные приложения.

Мы рассмотрели плюсы, но что же с минусами? Они тоже есть:

1. Финансовые затраты. Разработка, внедрение и раскрутка мобильного приложения потребуют существенных вложений. Перед тем, как браться за эту работу, хорошо взвесьте за и против. Не нужно обращаться к этому инструменту только из-за того, что он имеется у других. Важно, чтобы мобильное приложение решало конкретные задачи и способствовало увеличению прибыли.
2. Рост конкуренции. В «Эру мобильных приложений» их количество увеличивается с каждым годом. С одной стороны, это способствует росту, но с другой — увеличивает шансы остаться незамеченными для потенциальной аудитории.
3. Дефицит свободного места в смартфонах. Многие пользователи скачивают и удаляют приложения в зависимости от того, сколько свободного места остается в памяти телефона. Нужно приложить немало усилий, что сделать незаменимым именно свое приложение.

Чтобы мобильное приложение стало успешным, нужно хорошо подготовиться. Первые шаги могут увеличить лояльность аудитории, но потерять ее довольно просто, если, например, интерфейс приложения перегружен. Крайне важен вопрос оптимизации и работы в автономном режиме, так как пользователь обвинит в медленной загрузке владельца приложения, а не интернет-провайдера.

Приложение нуждается в стабильной поддержке и обновлениях. Учтите, что новые версии операционных систем обнародуются постоянно, поэтому и изменения нужно вносить без промедлений. Разумеется, это стоит денег — не каждая компания способна оплачивать поддержку на долговременной основе.

Мобильное приложение должно быть полезным, интуитивно понятным, содержащим актуальную информацию, с возможностью сохранить настройки пользователей, с быстрым доступом, удобными уведомлениями, круглосуточной поддержкой, разными способами оплаты и т. д. Если клиенту понравится, он будет возвращаться снова и снова. А если обнаружит недочеты, которые никто не собирается исправлять, перейдет к конкурентам.