Разработка сайта для отеля

Собственный сайт – ключевая точка в бизнес-стратегии любого отеля. Качественный веб-ресурс будет помогать отелю сдавать номера, а посетителям – смотреть доступные апартаменты и бронировать их. Редкий человек сегодня выберет отель, не изучив заранее фотографии номеров, «начинку», цены и отзывы.
Сегодня предлагаем поговорить о том, как разрабатывается сайт для отеля, на что стоит обратить внимание в первую очередь, какой контент интересен целевой аудитории.

Гостиничный бизнес – ниша, в которой сложно представить здоровую прибыльную компанию без собственного веб-ресурса. Наши современники живут в потоке цифровой информации, поэтому мало кто ищет ночлег, читая объявления на столбах. Можно продолжать отгонять мух от своего швейцара, а можно заняться разработкой качественной онлайн-площадки.

Многие владельцы гостиничного бизнеса не понимают, для чего нужен сайт, если есть множество удобных агрегаторов. Действительно, можно зарегистрироваться на таком сайте и получать гостей, но в этой статье речь пойдёт об отелях, у которых уже есть собственный бренд, а также желание процветать и получать прибыль.

Официальный сайт отеля – важный элемент получения прибыли и заполнения номеров гостями. При разработке такого веб-ресурса нужно учесть немало важных нюансов, в том числе:

1. Пользователи посещают сайт отеля, чтобы узнать информацию о номерах, ценах и особенностях заселения. Поэтому онлайн-площадка должна иметь удобную навигацию и обеспечивать быстрый доступ ко всей необходимой информации. Эти преимущества увеличивают лояльность пользователей и прибыль.
2. Бронировать номер, связываясь с менеджером по телефону, – это прошлый век. На сайте должны быть функции онлайн-бронирования и онлайн-оплаты. Забронировать номер – главное целевое действие посетителей сайтов отелей. Если нельзя проверить наличие свободных номеров и оформить бронь онлайн, конверсия будет низкой.
3. Сайт отеля, как и любой другой веб-ресурс, должен быть адаптивным, то есть способным подстраиваться под разные типы устройств и форматы экранов. Крайне велика вероятность того, что пользователи будут бронировать номера со смартфона или планшета, а не со стационарного компьютера или ноутбука.
4. Большинство гостей отелей – туристы, которые не владеют русским языком. Если у сайта нет как минимум английской версии, потенциальные клиенты перейдут к конкурентам с мультиязычными страницами.
5. Клиенты (особенно иностранные) не смогут без проблем добраться до отеля, не имея под рукой подробной карты с указанием его месторасположения. Конечно, они могут дополнительно воспользоваться приложением с картами, но и на сайте отеля должен присутствовать проложенный маршрут «аэропорт – отель» и «вокзал – отель».
6. Пользователи не просто не любят ждать – у них нет на это времени. Если сайт загружается слишком долго, клиент перейдёт на другую вкладку и уйдёт к конкурентам. А ещё долгая загрузка мешает эффективно обрабатывать онлайн-бронирование и онлайн-платежи. Эксперименты с элементами дизайна не должны увеличивать время ожидания для загрузки страниц и отдельных элементов сайта.

Главная цель сайта – привлечение клиентов в отель. Веб-ресурс должен быть понятным и удобным, содержать релевантную информацию, мотивировать к бронированию номера. Этого можно достигнуть за счёт правильной структуры.

Что ожидает увидеть потенциальный клиент на сайте отеля?

Изображение или видео для обложки. На главную страницу сайта, принадлежащего отелю, так и просится фото или видеоролик, которые вызовут у пользователей желание тут же забронировать номер. Ещё один вариант – показать красоты города, чтобы мотивировать к его посещению и, конечно, заселению в конкретный отель.

Текст об отеле. Следует написать, где находится отель, на каком расстоянии от аэропорта, центра города и главных туристических локаций. Здесь же должно появиться перечисление основных преимуществ отеля и кнопка CTA (Call-To-Action, то есть «призыв к действию»). Чаще всего это кнопка «Забронировать номер».

Фотографии и видео. Отель и его территорию лучше показать, чем описывать. Стоит продемонстрировать интерьеры, виды из окон, завтраки в местном ресторане и мероприятия. Производство фото и видео следует доверить профессионалу.

Описание сервиса и дополнительных услуг. Как оснащены номера, ессть ли залы для проведения конференций и мероприятий, доступен ли Wi-Fi на всей территории отеля. Может быть, здесь предлагают бесплатные завтраки? Или на кухне ресторана при отеле работает известный шеф-повар? Все перечисленные преимущества отеля нужно подкрепить соответствующими изображениями.

Стоимость проживания. В этом разделе может появиться, например, прайс-лист с кратким описанием услуг, вместимостью и оснащением номеров.

Отзывы клиентов. Мнение гостей об отеле вызывает доверие пользователей и играет важную роль в принятии решения о бронировании номера. Разумеется, отзывы должны быть настоящими – с указанием имён и городов (стран), из которых приехали гости. Для сбора отзывов рекомендуется присылать гостям специальные формы. Чтобы стимулировать обратную связь, можно предложить посетителям скидки на услуги отеля.

Карта маршрута. Как мы уже упоминали выше, это одна из самых важных составляющих сайта отеля. Разместив на сайте карту, важно дать посетителям рекомендации по проезду до отеля.

Правила оплаты. Здесь должны быть указаны все возможные способы оплаты и прочие детали, связанные с денежными операциями, в том числе условия отмены бронирования.

Правила проживания и визовая поддержка. На сайте отеля следует опубликовать время заезда и выезда, поделиться информацией о визовой поддержке, которую персонал может предоставить иностранным клиентам.

Контактные данные. Как и любой другой веб-ресурс, сайт отеля должен содержать актуальные контактные данные: фактический адрес, номера телефонов, адрес электронной почты, кнопки социальных сетей.

Сайт – это прокручиваемая страница или набор страниц, доступный по ссылке в сети.

Существует несколько разновидностей сайтов:

1. Лендинг – одностраничный сайт.
2. Визитка – ресурс, который состоит преимущественно из описания компании, перечисления основных товаров/услуг и контактных данных.
3. Каталог – сайт с расширенной структурой страниц, предлагающий товары/услуги компании. Для отеля это может быть каталог доступных для бронирования номеров.
4. Корпоративный многостраничник – онлайн-площадка со сложной структурой и большим количеством страниц.

Лендинги создаются для того, чтобы сделать пользователям одно предложение, например, анонсировать скидку или мероприятие. На одну страницу нужно вместить всю полезную информацию: период действия скидки или время проведения мероприятия, условия акционного предложения/участия в мероприятии, дату, место, программу, представление спикеров ивента и т.д. Кроме того, на странице должен быть призыв к действию. Готовый лендинг способствует получению трафика из разных каналов, но такой сайт не подходит для полноценного продвижения отеля.

Сайт-визитка представляет компанию в интернете. Чтобы поделиться такой «визиткой», ссылку на неё достаточно отправить пользователю. Миссия сайта-визитки – информирование и предоставление доступа к необходимым сведениям об отеле в круглосуточном режиме. Недостатком данной разновидности сайтов является сложность поискового продвижения. Такой ресурс нельзя вывести в ТОП поисковых систем. Найти его в интернете сложно, а поиск клиентов возможен исключительно за счёт платной рекламы, «сарафанного радио» или реферального маркетинга.

Каталог имеет более сложную навигацию и фильтрацию запросов. Обычно такие сайты выбирают агентства недвижимости. С помощью каталога можно представить целевой аудитории фонд свободных номеров, но владельцы отеля и разработчики сайта будут ограничены в публикации информации о вариантах проживания.

Многостраничник позволяет знакомиться со всей необходимой информацией об отеле и оставлять заявки на бронирование. Объёмный сайт со сложной структурой может эффективно продвигаться в поисковых системах и занимать высокие позиции в высококонкурентной нише гостиничного бизнеса. Такие веб-ресурсы подходят крупным отелям и молодому бизнесу, который хочет получать прибыль сразу после открытия.

Первый этап. Маркетинговый анализ и аудит. На данном этапе проводится исследование целевой аудитории, изучается спрос, поток гостей и прочие показатели, влияющие на разработку и наполнение будущего ресурса. Важно сформулировать цели и общие требования к проекту.

Второй этап. Разработка технического задания. В ТЗ нужно зафиксировать функциональные требования к тому, каким должен быть сайт отеля, а также дополнительные пожелания. Всё это должно быть отражено в ТЗ подробно и однозначно, чтобы минимизировать разночтения.

Третий этап. Проектирование. Специалисты разрабатывают дизайн будущего ресурса, создают визуальную концепцию с учётом маркетинговых данных, прорабатывают пользовательские сценарии, разрабатывают финальные макеты каждой страницы.

Четвёртый этап. Написание кода. Это основной этап работы, который ведётся программистами. Специалисты тестируют разработки сайта. Для обеспечения корректной работы ресурс анализируется QA-инженером (quality assurance – «обеспечение качества»). Важно обнаружить возможные ошибки и несоответствия ТЗ, устранить недоработки.

Пятый этап. Запуск и поддержка сайта. Сайт можно запускать после завершения всех работ. Команда специалистов, которой поручена разработка и запуск ресурса, может и далее осуществлять техническую поддержку, своевременную доработку и обновление.

У сайта есть всего три секунды, чтобы «зацепить» пользователя. При разработке эксклюзивного дизайна специалисты должны подчеркнуть индивидуальность отеля и продемонстрировать его достоинства: просторные и уютные номера, живописные виды из окон, квалифицированный и обходительный персонал, изысканную кухню ресторана, современный SPA-центр и т.д. Важно сделать акцент на эмоциональную составляющую. Тексты, фотографии и видео должны гармонично вписываться в дизайн и рассказывать посетителям интересную историю.

Гостиничный бизнес имеют свою специфику, поэтому к созданию сайта отеля нужен особый подход. Основная задача – сохранить баланс между приятным дизайном, эффективностью повышения трафика и методами увеличения конверсии. Согласно статистике, не менее 60% людей являются визуалами, поэтому именно визуальное оформление определяет, останется пользователь на сайте или закроет вкладку. Оптимальный вариант для отеля – лаконичный, но не лишённый привлекательности дизайн.

Целесообразно сделать выбор в пользу простых цветов – это может быть один основной цвет и его оттенки. Работая над дизайном и цветовой палитрой, нужно помнить о том, что целевая аудитория сайта отеля варьируется в зависимости от типа заведения. Если это хостел, допустимо применение ярких тонов и смелых дизайнерских решений. Если это крупный отель в классическом стиле, более уместны спокойные тона и много красивых фотографий.

Если сайт будут посещать потенциальные клиенты из разных уголков мира, нужно учесть тот факт, что они могут воспринимать выбранные руководством отеля цвета по-другому. Чтобы у большинства посетителей сложились приятные впечатления о заведении, стоит сделать ставку на мягкие и спокойные тона, обилие пустого пространства («воздуха») и гармоничное размещение контента.

Чтобы посетители сайта получили базовое представление об отеле, нужны фотографии номеров, ресторана, конференц-зала, бассейна, экстерьера и прилегающей территории под разным углом. Экономить на фотографе нельзя. Снимки, сделанные на смартфон, не увеличат загруженность номеров – скорее, подпортят репутацию отеля.

На что ещё стоит обратить внимание:

1. Сочетание статики и динамики. Вместо статичных фотографий можно использовать анимированные или попробовать различные эффекты. При правильном применении это хорошо отражается на визуальной составляющей.
2. Больше снимков из реальной жизни. «Искусственные» снимки под слоем ретуши уже давно не актуальны. На сайте отеля гораздо лучше будут смотреться кадры из настоящей жизни заведения.
3. Видеоконтент. Согласно исследованиям, каждый второй пользователь интернета предпочитает видеоролики всем остальным видам контента.
4. Минимализм. Сайт отеля не нуждается в чрезмерных украшательствах, если у заведения есть своя миссия и преимущества. Лаконичность, выдержанность, стиль – то, чему склонны доверять потенциальные клиенты.
5. Ставка на функционал. Эксперименты с дизайном могут как привлечь, так и отпугнуть пользователей. Главное, о чём следует позаботиться, – это удобство использования, хорошая навигация, быстрая загрузка, полезный и интересный контент. Чтобы отстроиться от конкурентов, важно тщательно проанализировать дизайн, который они выбрали для своих веб-ресурсов.

Разработка сайта отеля – процесс многоэтапный. Он начинается с анализа целей и задач заказчика. Для этого разработчик должен выяснить, на чём нужно сделать акцент, определить уникальные особенности отеля, составить техническое задание. Каждый созданный макет согласуется с клиентом, а затем веб-сайт передаётся на вёрстку и программирование. Все этапы тестируются на наличие погрешностей, способных ухудшить пользовательский опыт, помешать работе ресурса и снизить доверие к нему.

Стоимость разработки сайта определяется сложностью проекта, использованием шаблона или созданием уникального дизайна, необходимостью интеграции сторонних систем (бронирование, чат-бот и т.д.) и SEO-продвижения. Важно, чтобы разработчик обладал не только техническими навыками, но и пониманием маркетинга.

После запуска веб-ресурса важно привести первых клиентов. Этого можно добиться только с помощью глубокой оптимизации под поисковые системы. Инструментами продвижения сайта являются локальные площадки, геосервисы, SEO, контекстная и таргетированная реклама.

Гостиничный бизнес – ниша со своими особенностями. Сайты отелей вынуждены конкурировать не только между собой, но и с отдельными агрегаторами. Если ввести в поисковую строку запрос «забронировать отель в Санкт-Петербурге», ссылка на сайт конкретного заведения появится разве что на второй странице выдачи – все первые места заняты крупными агрегаторами. Это значительно усложняет продвижение отельных веб-ресурсов.

Чтобы успешно продвигать сайт отеля, необходимо выбрать правильные ключевые слова, наполнить страницы полезным контентом – статьями с важной для посетителей информацией, качественными фотографиями и видео. А ещё веб-ресурс нужно постоянно совершенствовать, повышая его шансы в конкурентной борьбе с другими отелями и агрегаторами.