Создание сайта для стоматологической клиники

Согласно статистике ВОЗ, в России кариес имеется у каждого третьего взрослого человека. Если в вашей стоматологии есть «окна» между приёмами пациентов, одной из причин является недостаточная эффективность сайта клиники. Каким должен быть этот веб-ресурс, чтобы в журнале записи не было ни одной свободной строки?

В эпоху социальных сетей расстояние между бизнесом и его клиентами стремительно сокращается. В таких реалиях многие предприниматели начинают сомневаться в необходимости веб-сайта. Действительно, зачем платить немалые деньги за разработку официального ресурса компании, если можно самостоятельно и практически бесплатно развивать свои социальные сети?

Но тут следует вспомнить о том, что социальные сети в любой индустрии являются всего лишь воронкой, которая должна вести к официальному интернет-представительству бизнеса — сайту. Поэтому в обозримом будущем сайты компаний не утратят своей актуальности.

Кроме того, бизнес, который не имеет сайта, не может запустить рекламные кампании на поисковых платформах Яндекс и Google, способствующих продвижению и помогающих клиентам находить компании по запросам в поисковике. Это особенно важно для стоматологических клиник, в которые клиенты часто обращаются с острой зубной болью. Они просто ищут в интернете дантиста поблизости, быстро изучают сайт и, если он соответствует их ожиданиям, тут же записываются на приём.

Стоматология — одно из наиболее активно развивающихся направлений современной медицины. Современные клиники существенно отличаются от тех, в которые люди были вынуждены обращаться всего несколько десятков лет назад. Они располагают инновационными технологиями, материалами и возможностями в плане практически безболезненного лечения, гигиенической чистки, имплантации зубов, установки брекет-систем и виниров.

Для стоматологической клиники её сайт — это один из обязательных элементов.
Оказавшись на страницах такого ресурса, потенциальный пациент должен получить доступ ко всей интересующей его информации, ознакомиться с перечнем услуг, ценами, отзывами посетителей, составить своё мнение и принять решение. Чтобы последнее было в пользу посещения клиники, важно, чтобы сайт отвечал целому ряду требований и удовлетворял нужды целевой аудитории стоматологии. Об этом мы и поговорим далее.

Разрабатывая сайт, любая компания ставит перед ним задачи, которые определяют его будущую структуру, дизайн, функциональность и наполнение.

Соблюдение закона. Федеральный Закон РФ «Об основах охраны здоровья граждан» определяет обязанности медицинских учреждений и регулирует отношения в этой сфере. Согласно этому закону, медицинские учреждения обязаны предоставлять потребителям своих услуг полные сведения о себе и своих специалистах в доступном и понятном виде, в том числе и в интернете. Поэтому на сайте стоматологической клиники должна присутствовать информация, необходимая каждому потенциальному пациенту. Перечень данных, которые должны быть опубликованы, определён Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

В перечень входит:

1. Полное наименование юридического лица.
2. Полный адрес компании.
3. Информация, которая подтверждает факт внесения сведений о юридическом лице в ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юридических лиц).
4. Копия лицензии на осуществление медицинской деятельности.
5. Список платных медицинских услуг с указанием цен в рублях.
6. Условия и порядок предоставления платных медицинских услуг и их оплаты.
7. Сведения о врачах клиники, их профессиональном образовании, квалификации, опыте работы.
8. Режим работы стоматологической клиники, график приёма её специалистов.
9. Адреса и телефоны надзорных органов в медицинской сфере.

Эти требования не являются формальными. С законом лучше не шутить. Как показывает судебная практика, многие медицинские компании уже привлечены к административной ответственности за отсутствие соответствующих данных на своих интернет-площадках. Лучше предоставить всю информацию, что не только исключит привлечение к административной ответственности, но и повысит доверие целевой аудитории к стоматологии.

Рост продаж самой маржинальной услуги. Пациенты стоматологических клиник вполне резонно считают, что комплексный сервис — это удобно и выгодно. Чем перебегать из одной клиники в другую, лучше получить все услуги в одной из них. Если что-то пойдёт не так, потребитель будет точно знать, с кого спрос.

Что касается самого бизнеса, некоторые из оказываемых услуг приносят стоматологии больше всего прибыли, а остальные присутствуют в прайс-листе для комплектности — на них клиника зарабатывает мало. Руководство заинтересовано в продвижении наиболее прибыльных услуг, поэтому и разработчикам сайта следует сфокусироваться именно на них. К примеру, если больше всего прибыли стоматологической клинике приносит протезирование, веб-ресурс должен строиться вокруг этой услуги и привлекать потенциальных пациентов, которые нуждаются в протезировании. В таком случае и показатель эффективности сайта будет выражаться количеством соответствующих заявок.

Вывод на рынок новой услуги. Если стоматологическая клиника обзавелась новым дорогостоящим оборудованием, оплатила своим специалистам курсы повышения квалификации и запустила новую услугу, об этом предложении должен знать каждый пациент — постоянный и потенциальный. Но часто случается, что желаемого спроса на нововведение бизнес не получает. Имея собственный сайт, стоматология может грамотно представить любую услугу в лучшем свете и начать продвижение.

Снижение стоимости привлечения клиента. Офлайн-реклама нацелена на широкую аудиторию и не позволяет определить, сколько потенциальных клиентов стоматологии она охватывает. Гораздо дешевле обходится реклама в интернете. К тому же она позволяет рассчитать конверсию и значительно снизить стоимость привлечения пациентов. За счёт настроек Google Ads или Яндекс. Директ можно запускать рекламные кампании на разные услуги, привлекая на сайт целевую аудиторию, которая уже заинтересована в услугах стоматологической клиники.

Увеличение среднего чека. В стоматологиях задача по увеличению средней стоимости заказа полностью ложится на стоматологов, но не стоит отказываться от помощи, которую в этом вопросе может оказать сайт. Для этого необходимы:

1. Предпроектная аналитика, проведённая с учётом особенностей бизнес-сферы.
2. Грамотная структура разделов, где каждая основная услуга дополняется вспомогательными.
3. Модуль «С этой услугой заказывают». Например, на странице, посвящённой профессиональной чистке зубов, можно смело предлагать пациентам фторирование для укрепления зубной эмали.
4. Текстовые материалы, в которых изложены аргументы в пользу вспомогательных услуг, качественных материалов и ежегодного стоматологического обследования.
5. Регулярно обновляющийся блог, рассказывающий о правилах гигиены полости рта, комплексах стоматологических услуг, инновационных материалах и технологиях. В этом разделе должна быть форма подписки на новые материалы, которая позволит создать сообщество заинтересованных в тематике бизнеса пользователей. Через них можно будет продвигать дополнительные услуги клиники.

Сбор отзывов. Крайне важный инструмент — обратная связь. С помощью отзывов руководство может понять, что о работе клиники думают реальные пациенты. Кроме того, честная обратная связь способствует устранению недостатков в сервисе. При этом, как показывает практика, отзывы читаются потенциальными клиентами. Нет необходимости в покупке хвалебных од — для формирования позитивного образа бренда достаточно оказывать качественные услуги и просить пациентов оставлять свои мнения на сайте.

В целом, профессионально разработанный сайт соматологии производит на клиентов солидное впечатление. Это визитная карточка бизнеса. Многие пациенты вообще не готовы пользоваться услугами врача, если у него нет личного веб-ресурса. Сайт упростит работу клиники, поможет оптимизировать и сэкономить время, так как современный потребитель давно привык оставлять онлайн-заявки. Информация об услугах и ценах, представленная в открытом доступе, уменьшит количество консультаций по телефону и приведёт в учреждение лояльных клиентов.

Стоматологической клинике рекомендуется иметь полноценный многостраничный сайт со страницами услуг и цен, специалистов, полезных материалов, актуальных акций и т. д. Наличие многостраничного ресурса важно для долгосрочного онлайн-продвижения клиники. Хорошо сделанный многостраничный сайт обеспечивает бесплатный трафик с поисковых систем, а потребители часто ищут стоматологические клиники в своих районах или рядом с метро.

Бесплатный трафик можно получить и в том случае, если ресурс публикует полезные и интересные для целевой аудитории материалы. Многие сайты содержат подробные описания услуг, обзоры, советы по уходу за зубами и полостью рта. Так как поисковые системы умеют подстраивать результаты поиска под конкретного пользователя, всегда есть шанс, что жители определённого города в первую очередь будут видеть именно ваше предложение.

Одностраничные сайты — лендинги — больше подходят для продвижения одной услуги клиники, например, протезирования, установки виниров или имплантации. Лендинг включает блоки с подробным описанием той или иной услуги, формой обратной связи и ценами. Одностраничный сайт можно встроить в структуру имеющегося ресурса или запустить отдельно.

Практически каждый житель Земли нуждается в тех или иных стоматологических услугах, но целевая аудитория отдельной клиники имеет ряд ограничений, которые связаны с:

• геолокацией;
• финансовыми возможностями пациентов;
• отношением пациентов к своему здоровью.

Перед тем, как приступить к разработке сайта, следует разобраться с очень важным вопросом: какого именно потребителя клиника желает привлечь с его помощью? Каков возраст человека, где он живёт, сколько он должен быть готов заплатить за услуги стоматолога? Всё это имеет огромное значение для настройки проекта. При этом желательно, чтобы целевая аудитория сайта совпадала с реальными пациентами, которые могут прийти в клинику в любой момент.

Заголовок

Как мы уже говорили, на сайте стоматологии должна быть представлена в доступной форме вся необходимая пользователям информация. Кроме того, при оформлении веб-ресурса нужно учесть ожидания и опасения целевой аудитории, а также предусмотреть наличие разнообразных разделов и модулей.

Главная страница

«Лицо» сайта должно быть максимально привлекательным и информативным. Пользователю нужно предоставить возможности для удобной навигации. Меню должно быть интуитивно понятным и простым настолько, чтобы ни один посетитель ресурса не испытал затруднений с перемещением в разделы о специалистах клиники, ценах и т.д.

Большое значение имеют визуальные образы. Графический модуль (анимированный слайдер) на главной странице должен развеять опасения потенциальных пациентов, которые связаны с некомпетентностью докторов, устаревшими технологиями или высокими ценами.

Ещё один важный пункт — контактные данные и режим работы клиники. На сайт стоматологии будут заглядывать пользователи, которые хотят записаться на приём. Чтобы не заставлять их переходить в раздел «Контакты», следует опубликовать фактический адрес учреждения, номера телефонов и часы работы в «шапке» главной страницы.

На главной странице нужно разместить и информацию о достоинствах стоматологии. Лишние подробности не нужны — достаточно нескольких наиболее ярких пунктов, выгодно выделяющих клинику на фоне множества других. Отлично, если ценности компании совпадут с ценностями потенциального пациента — в этом случае вероятность того, что он обратится именно в эту клинику, возрастут.

Стоит рассмотреть наличие на главной странице удобного разводящего модуля по основным направлениям стоматологических услуг, так как меню, о котором шла речь раньше, может оказаться недостаточно. Такой модуль сэкономит пользователю клики и переведёт его внимание на основные сервисы, а сайту поможет повысить конверсию.

Так как многие потенциальные пациенты стоматологических клиник панически боятся лечить зубы, их следует заранее познакомить со специалистами учреждения. Есть шанс, что, увидев в лицо тех, кому предстоит доверить здоровье, клиенты почувствуют себя лучше. Перед ними возникнет образ профессионала, который позаботится о том, чтобы лечение было комфортным и безболезненным. Кстати, часто посетители сайта стоматологии записываются к конкретному доктору, зная его лишь в лицо и по имени.

Новых пациентов клиника может привлечь акционными предложениями – скидками, бонусами, специальными предложениями. Они имеют значение не только для тех, кто обращается в сегменты «Эконом» и «Стандарт». Даже для «премиальных» клиентов возможность сэкономить может стать поводом совершить первый визит в стоматологию.

Прямо на главной странице нужно дать клиентам чёткие инструкции, как добраться до клиники. Лучше всего сделать это с помощью карты проезда, но будет уместен и текст с указанием ориентиров.

Осталось позаботиться о наличии модуля «Отзывы пациентов» и кнопки «Запись на приём». Многие пациенты предпочитают онлайн-режим стандартной записи на приём по телефону – о них следует позаботиться, добавив на главную страницу соответствующую опцию. Посетитель сможет самостоятельно выбрать подходящее ему время и записаться на приём к врачу, который ему наиболее симпатичен, с любого гаджета. Администратор клиники получит оповещение, подтвердит заявку и отправит клиенту напоминание в виде sms. К тому же с помощью такой формы можно контролировать все обращения и вести статистику.

Итак, на главной странице сайта стоматологической клиники должна быть представлена вся информация, способная заинтересовать потенциального пациента и сформировать его доверие к ней. Если сделать всё качественно, после того, как пользователь просмотрит главную страницу, ему захочется записаться на приём.

Направления работы, услуги и цены

Чтобы посетитель мог легко и просто сориентироваться в услугах компании, их можно рассортировать по направлениям, сферам (терапевтическая, эстетическая, ортопедическая и т.д.), сервисам, заболеваниям, профилям врачей. Каждый раздел нужно укомплектовать прайс-листами с указанием стоимости соответствующих процедур.

Разделы услуг должны содержать полную информацию о применяемых технологиях и материалах, вариантах лечения, показаниях и противопоказаниях, плюсах и минусах. Помимо текстового контента можно добавить изображения и видеоролики. Важно развеять все сомнения пользователей.

Пользовательские и сервисные разделы

Это разделы, в которых представлена информация об особенностях сотрудничества со стоматологической клиникой и обслуживания в ней, условиях предоставления услуг, партнёрах и партнёрских программах, контролирующих организациях, этапах лечения и оплаты. Если в учреждении можно лечиться в кредит, в рассрочку или по страховому полису, об этом нужно подробно рассказать.

Информационный раздел можно заполнить детальной информацией о технологиях и процедурах, привести истории пациентов и снабдить их фотографиями, дать советы по уходу за полостью рта. Этот раздел призван убедить потенциальных пациентов в том, что клиника и её специалисты являются экспертами в своей области. С его помощью формируется доверие к компании и стимулируются дополнительные продажи.

Популярные пользовательские разделы:

1. Личный кабинет пациента.
2. Часто задаваемые вопросы.
3. Способы и условия оплаты.
4. Лечение по страховому полису.
5. Памятки по уходу за полостью рта.
6. Экспресс-консультация врачей в форме вопрос/ответ.
7. Истории пациентов с фотографиями в виде до/после.
8. Партнёры клиники и партнёрские программы.
9. Лечение по ОМС/ДМС.
10. Справочник по заболеваниям, симптомам, способам лечения.
11. Статьи о технологиях, материалах и процедурах.

О клинике

Этот раздел должен продемонстрировать пользователям профессионализм команды и мотивировать их записаться на приём. Здесь стоит рассказать о ценностях компании, особенностях работы стоматологии, её истории. Рекомендуется включить в раздел «О клинике» такие подразделы, как «О нас», «Фотогалерея», «Лицензии и сертификаты», «Политика конфиденциальности».

Контакты

В разделе с контактами следует указать дополнительные телефоны, в том числе для консультаций по заболеваниям, организационным вопросам, контактов с бухгалтерией и т.д. Длинный перечь номеров в «шапке» главной страницы будет выглядеть несуразно, а в специальном разделе – уместно.

Кроме того, в разделе «Контакты» нужно перечислить адреса филиалов в разных частях города и дать подробные инструкции о том, как до них добраться. Здесь будет хорошо смотреться форма обратной связи и кнопки социальных сетей.

Универсального ответа на вопрос о том, каким должен быть дизайн сайта стоматологической клиники, нет. Дизайн — это не та сфера, где царят строгие законы, правила и нормы ГОСТов. И всё же при разработке ресурса следует учитывать некоторые особенности. В первую очередь нужно помнить о том, что сайт должен быть визуально привлекательным для целевой аудитории.

Кроме того, современный интернет-проект должен быть:

1. Органичным. Сбалансированная цветовая палитра в фирменном стиле компании и логичная связь всех страниц приветствуются.
2. Минималистичным. Раздражающие всплывающие окна и безудержная анимация — пережиток прошлого. Сегодня в моде всеобщий минимализм. На сайте клиники пользователю должно быть комфортно.
3. Качественным. Высокое качество должно проглядывать во всех элементах сайта, в том числе в используемых изображениях, фотографиях, инфографике и видео.
4. Удобным. Дизайн призван помогать посетителю решать задачу, с которой он пришёл, поэтому сайт должен иметь чёткую структуру, понятную навигацию, высокую скорость загрузки страниц и т. д.
5. Адаптированным к мобильным устройствам. Каждый второй пользователь ищет информацию со смартфона или планшета, поэтому крайне важно, чтобы у него не возникало сложностей с восприятием информации на сайте стоматологии. В ином случае он уйдёт к конкурентам.

Добротный сайт стоматологической клиники с продуманной структурой, удачным дизайном и полезным контентом сможет решить целый ряд бизнес-задач. Но одного наличия веб-ресурса мало — нужно заняться его продвижением, а это уже другая история.