Продвижение в социальных сетях в 2024 году: всё самое важное

В России годами формировалась методология продвижения в социальных сетях, где центральное место занимали зарубежные площадки. В 2022 году произошли значительные изменения, включая запрет иностранных соцсетей и корректировку целей продвижения. В российском маркетинге наступила новая эпоха, но и в 2024 году социальные сети остаются одним из основных инструментов продвижения брендов и продажи продуктов.

Поговорим о том, какие площадки сегодня наиболее эффективны для бизнеса, как привлекать новых клиентов и удерживать имеющихся.

Ставка на видеоконтент.
Этот тренд наметился ещё в 2020 году, а сейчас набрал обороты настолько, что все известные соцсети буквально переполнены видео. На просмотр коротких роликов пользователи тратят около 20% от всего времени, что проводят в интернете. У VK даже появилось отдельное приложение и видеолента, чтобы пользователи могли публиковать и смотреть рилсы. Похожий инструмент внедрили и Одноклассники. В итоге видеоклипы превратились в отличное средство продвижения, которое не требует больших затрат

Главное – правильно выбрать тему и снять качественное видео. Учтите, что пользователям надоело читать текст на экране – они хотят слушать интересную и полезную информацию. Поэтому кроме хорошей камеры или смартфона, а также студийного освещения нужны петлички для качественного звука.

Чтобы ролик попал в тренды, нужны:

1. Картинка. Эстетичный фон в стиле компании приветствуется. Нужно выбрать то, что ассоциируется с конкретным бизнесом. Эксперту по недвижимости в Москве не рекомендуется снимать видео на фоне пальм, даже если эти пальмы находятся на Бали или Бора-Бора. Гораздо актуальнее офис, стройка, готовый дом или квартира. Видео обязательно должно быть хорошего качества, в том числе с правильно поставленным светом.
2. Озвучка. Никакого текста на видео – только голос. Звук должен быть ровным и без каких-либо помех.
3. Полная информация. Не надо заставлять зрителей переходить по ссылке, чтобы «узнать все подробности». В ролике нужно ответить на все поставленные вопросы.
4. Динамика. Чем динамичнее ролик, тем больше у него будет просмотров. Нужно не только рассказывать, но и показывать.
5. Аудиодорожка. Лучше всего использовать популярную аудиодорожку. Если видеоролик с озвучкой, аудио следует приглушить. А если звук никак не ложится на видео, можно максимально снизить громкость. Видео останется в разделе с популярной аудиодорожкой и с большей вероятностью попадёт в рекомендации.
6. Короткие инфопродукты. Инфопродукты подготавливают аудиторию к совершению покупки. Это бесплатный полезный контент, с помощью которого клиент знакомится с компанией и узнаёт о её преимуществах. Он переходит на сайт уже подготовленный к покупке, поэтому с большей вероятностью закажет товар или услугу.

Какой контент может быть полезен аудитории:

1. Советы и рекомендации. Если компания занимается продажей тренажёров, её клиентам будет интересно узнать, как правильно тренироваться. Качественный контент сделает компанию экспертом в своей сфере и убедит её аудиторию в том, что нужно обратиться именно к ней.
2. Инструкции и руководства. Если компания специализируется на ландшафтном дизайне, можно сделать чек-лист по подготовке приусадебного участка своими руками. Так можно показать своим потенциальным покупателям, что компания отлично знает своё дело. Клиент повторит действия, описанные в инструкции, а за более сложными услугами обратится к профессионалам.
3. Тонкости работы. Если компания предоставляет услуги разработки сайтов, можно рассказать потенциальным клиентам, что нужно учесть при создании интернет-магазина или как выбрать подрядчика. Когда заказчик будет искать исполнителя, он в первую очередь вспомнит о компании, которая отлично разбирается в своём деле.

Инфопродукты могут быть представлены в самых разных форматах, среди которых циклы статей, email-рассылки, видеокурсы и т.д. Главное, чтобы выбранный формат способствовал созданию дополнительного контакта с аудиторией и убеждал в экспертности компании.

SMM с блогерами.
В последнее время малый и средний бизнес активно продвигается с помощью микроинфлюенсеров или наноблогеров, то есть каналов с ограниченной аудиторией – не более 20 000 человек. В отличие от блогов с миллионами или даже сотнями тысяч подписчиков, они демонстрируют более сильную погружённость в тему. Это значит, что у них гораздо больше шансов отреагировать на рекламу. При этом за меньшие деньги. В VK, где не принято вести личные блоги, для публикации рекламы чаще используются сообщества. Компании достаточно найти подходящую площадку и обсудить все детали с её администрацией.

Ещё один тренд 2024 года – привлечение блогеров-амбассадоров. Инфлюенсеры заключают соглашения с брендами, принимают участие в рекламных роликах, на личном примере демонстрируя преимущества товаров или услуг. Этот вид продвижения доступен и для крупных компаний, и для небольших фирм. Важно, что амбассадор не ограничивается несколькими сообщения о бренде, а регулярно упоминает его в своём блоге, формируя у своей аудитории позитивные ассоциации.

Тут нужно упомянуть о нативном формате. С сентября 2022 года все, кто размещает рекламу в виртуальном пространстве, должны передавать информацию о ней в Единый реестр. Для этого рекламные материалы (объявления и баннеры, видеоролики и посты, истории и гиперссылки, тизеры и т.д.) необходимо маркировать. Бренды стремятся обойти этот закон любой ценой, что способствует появлению множества интересных нативных креативов, замаскированных под обычные рекомендации от пользователей. Популярный блогер или медийная личность может как бы невзначай упомянуть о продукте или услуге, которыми он пользуется, не призывая к совершению покупки или заказа напрямую.


Мультиплатформенность.
На фоне блокировки зарубежных социальных сетей многократно усилился интерес к отечественным площадкам. Сегодня многие компании ведут официальные Telegram-каналы, имеют сообщества во ВКонтакте, продают на маркетплейсах, продвигаются в Дзен и Одноклассниках, а офлайн-магазины подсвечивают на Яндекс Картах. Комбинация каналов может быть любой в зависимости от ниши и целей бизнеса.


Персонализация.
Так как платная реклама показывает хорошую результативность, многие компании планируют увеличение своего рекламного бюджета в социальных сетях. Но не всё так просто. Пользователи больше не желают видеть одинаковый для всех контент. Им нужны индивидуальные предложения, созданные специально для них. Именно поэтому сегодня в цене не многомиллионные курсы, а наставничество.

Что касается рекламы, компаниям следует проявить немного креатива, чтобы увеличить свою видимость и конверсии. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, нужно использовать социальные доказательства и пользовательский контент. Один из действенных приёмов – сосредоточиться на создании контента, который будет доступен в течение ограниченного временного промежутка. Страх что-то упустить мотивирует к совершению покупок.


Клиповая подача информации.
Пользователи интернета ежедневно просматривают огромное количество материалов, плохо реагируют на однообразие и с трудом удерживают внимание на чём-то одном. Привлечь их становится всё сложнее. У них нет времени на изучение публикаций, которые не представляют явного интереса. Поэтому для лучшего усвоения статичный контент нужно подавать в виде блоков, добавляя качественную инфографику.


Органическое SMM.
Эта разновидность продвижения основывается на алгоритмах соцсетей, не требуя приобретения объявлений в таргете. Каждая социальная сеть разрабатывает систему рекомендаций, в которой публикации, появляющиеся в ленте, максимально соответствуют запросам конкретного пользователя. В прошлом году у Одноклассников появился новый алгоритм ранжирования публикаций, VK анонсировал масштабное улучшение ленты. А ключевой момент в том, что в тренде сегодня короткие видеоролики, которые показываются в ленте именно благодаря таким рекомендациям.

Попадание в ТОП обеспечивает компании множество плюсов: качественный пост способен вызвать интерес огромной аудитории. При этом не нужно платить за таргетинг. Отсюда вывод: нужно создавать много интересных материалов для роста продаж. Чем больше людей откликнется на публикации компании, тем легче будет её продвигать.


Telegram.
Аудитория мессенджера значительно выросла за последний год в связи с ограничением привычных социальных сетей и ростом внимания к новостям. Пользователи, которые перешли в Телеграм, сохранили активность, а это значит, что им всё ещё интересно там находиться.

Сегодня Telegram можно использовать как полноценный инструмент продвижения. Он демонстрирует высокую вовлечённость пользователей, так как многие из них не выключают уведомления после того, как подпишутся на тот или иной канал. Они всегда в курсе, когда канал публикует новые материалы. Используя видеосообщения, можно показывать «закулисье» своего бизнеса в лайф-формате, чтобы делать посты компании более эмоциональными и менее официальными. Это отличный способ формирования доверия аудитории. Для оповещения об акциях и статусе заказов пригодится телеграмм-бот, который можно настроить самостоятельно с помощью инструкции. Телеграмм-бот позволяет сэкономить на CRM и смс-рассылке.

Новых клиентов в Telegram привлекают через Telegram Ads или рекламные объявления на других каналах. Реклама в мессенджере дороже, чем на других площадках, но посты имеют свойство доходить до нужных пользователей.


Нейросеть.
В 2024 году нейросети достигли нового уровня. Теперь они способны создавать полноценный контент, в том числе забавные картинки, а также вести осмысленные диалоги и распознавать речь. Но главное в том, что с недавних пор нейросети стали ещё доступнее для пользователей. СМИ, бренды и блогеры всё чаще используют созданный нейросетями контент – не только аватарки, но и серьёзные тексты.

Итак, для эффективного продвижения в социальных сетях нужно:

• Наполнять профили в соцсетях качественным видеоконтентом.
• Готовить короткие инфопродукты.
• Продвигаться через блоги, выбирая каналы с небольшой, но лояльной аудиторией.
• Управлять сообществом во Вконтакте от имени бренда.
• Осваивать Телеграм.
• Улучшать визуальную составляющую публикаций, создавать стильное оформление, использовать для передачи данных графические формы.
• Стремиться к тому, чтобы материалы компании чаще попадали в рекомендации.

В России соцсети популярны, как в остальном мире, но в прошлом году произошли существенные изменения. Согласно статистике, к апрелю 2022 года в список самых популярных социальных сетей вошли WhatsApp, YouTube, VK, Telegram и Одноклассники. Ежемесячная аудитория ВКонтакте – 82 миллиона пользователей (на 10 млн. больше, чем в конце второго квартала 2021 г.), а Телеграм может похвастаться самым большим приростом аудитории среди всех соцсетей и мессенджеров. Располагая этими данными, можно более не искать ответ на вопрос: «Какую социальную сеть стоит выбрать для продвижения бизнеса?».

Не спорьте с цифрами. Лучше обратите внимание на эти площадки и по максимуму используйте доступные smm-инструменты:


Телеграм. Функционал мессенджера постоянно расширяется. Сегодня компании могут создавать каналы или группы, общаться с клиентами напрямую, производить контент разного формата, в том числе текстовые посты, рассылки, единичные изображения и подборки фотографий, обычные видео и «кругляши». Телеграмм-бот позволяет автоматизировать работу с клиентами – теперь для этого даже не придётся разрабатывать отдельное приложение.

Функцию комментирования, которая доступна в Telegram, можно отключить для аудитории бренда, но специалисты по smm рекомендуют этого не делать. Комментарии позволяют общаться с клиентами, оперативно получая отзывы о своих товарах, услугах и качестве сервиса.

VK. Социальная сеть стала более функциональной. Теперь это не просто площадка для общения, но и удобная платформа для ведения бизнеса и совершения покупок. Владельцы компаний и smm-специалисты могут создавать магазины, с помощью которых клиенты будут приобретать товары напрямую.

Во ВКонтакте можно настраивать таргетированную рекламу, рассылки, чат-бота и автоматические ответы на повторяющиеся вопросы. К тому же в VK большой выбор форматов для публикации контента. Это могут быть традиционные тексты с изображениями, видео, сторис, подкасты и прямые эфиры.

Одноклассники. Можно и далььше пренебрегать этой консервативной социальной сетью, но многие бизнесы и авторы уже используют её для продвижения, не обращая внимания на стереотипы. Здесь можно размещать контент в классических форматах, в том числе в формате сторис (в Одноклассниках он называется «моменты»), лонгридов, коротких заметок, цитат, подборок, инфографики и фотомарафонов. К тому же приложение даёт возможность создавать опросы, публиковать музыку и вертикальный контент, проводить прямые эфиры.

Дзен. Сравнительно молодая платформа с ежедневной аудиторией, равной почти 18 млн. пользователей. Среди популярных форматов контента – статьи до 6000 знаков, посты до 1500 знаков с возможностью добавления изображений, горизонтальные и квадратные видео, вертикальные ролики и прямые эфиры.

На платформе есть ограничения, касающиеся публикации ложной информации и фейков, кликбейтных заголовков и дублированного контента, но в остальном тематика материалов может быть любой.

Лучшая стратегия для продвижения бренда – его интегрирование в информационное поле клиентов. Это касается и публикации статей, которые пользователи будут находить через поисковые системы, и попадания в рекомендации социальных сетей. Информация о компании должна мелькать везде. Если она продаёт тренажёры, целесообразно создание любого контента, который связан со здоровым образом жизни, фитнесом и уходом за телом.
Полезные статьи, инфографика, изображения и видеоролики должны появляться везде и отвечать на разные тематические запросы. Когда клиенту придёт в голову мысль приобрести тренажёр, первым делом он вспомнит о компании, которую видел в сети много раз, получая от неё массу полезных сведений.

А ещё важно следить за деятельностью конкурентов, которые продают больше и лучше. Не нужно бояться перенимать опыт, опираясь на то, как более успешные компании продвигают свой бизнес. Если компания будет мониторить коллег в своей сфере качественно и усердно, она всегда будет в курсе трендов и того, какой контент и на какой площадке работает лучше.

Современный SMM-маркетинг предпочитает руководствоваться не методологиями, а действиями пользователей. Им нравятся материалы, которые рассказывают о том, как эффективно решать их проблемы. Им удобнее делать заказы и получать обратную связь через мессенджеры. Им не хочется искать необходимые публикации по ключевые словам, так как проще ознакомиться с подборкой отдельных постов на интересующую тему.

При организации продвижения в социальных сетях нужно учитывать актуальные запросы, чтобы получать ответную реакцию пользователей. Соцсети – это проекция реального мира, где есть определённые тенденции.

• Клиентов нужно любить. В марте 2022 года в интернете появился целый ряд публикаций, посвящённых необходимости помогать и поддерживать друг друга. За ними последовали материалы о преодолении тревожности, избавлении от неприятных мыслей и контроле эмоций. У читателей появилась возможность почувствовать солидарность, успокоиться, перестать скрывать свои истинные ощущения. Если компания будет уделять меньше внимания себе и попытается найти общий язык со своей аудиторией, её ждёт успех.

• С алгоритмами нужно дружить. Большинство социальных сетей использует систему рекомендаций, основанную на предпочтениях пользователей. Для этого нужны данные о том, на кого они подписаны, на какие посты реагируют, какие комментарии оставляют, что сохраняют в «Избранное», сколько времени тратят на чтение публикаций или просмотр видеороликов, смотрят ли их повторно. Располагая этой информацией, можно показывать пользователям только то, на что они точно обратят внимание. Чтобы продвигаться эффективно, нужно сосредоточиться на определённой теме. Тогда у компании будет гораздо больше шансов попасть в рекомендации.

• С отзывами нужно работать. Качественная обратная связь всегда имела огромное значение для компаний и их продвижения. Благодаря маркетплейсам, покупатели привыкли обращать внимание на отзывы о товарах. Важно тщательно изучать сервисы, позволяющие оценить продукцию компании. Более того, необходимо благодарить клиентов и давать им разъяснения. Если покупатели не хотят делиться впечатлениями, стоит попробовать предоставлять им бонусы за каждый отзыв.

• Нужно всегда быть на связи. Задержки с получением ответа всегда были слабой стороной директ-марктеинга. Этот недочёт исправлен за счёт появления простых и эффективных инструментов ведения диалога и оформления заказов через мессенджер или в социальных сетях. Перед тем, как использовать чат-бот, нужно убедиться в том, что он способен корректно работать со скриптами. Польза от этого нововведения будет неоценимой, если чат-бот сможет выстраивать диалог и находить правильный ответ в любой ситуации. Пользователи будут возмущены, если им будут давать невнятные или одинаковые ответы.

• Нужно выстраивать долгосрочные отношения. Компании, которые активно взаимодействуют со своей аудиторией в соцсетях, легко поддерживают связь с клиентами даже после покупки товара или заказа услуги, напоминают о себе и своих продуктах, предлагают скидки, проводят акции. Всё это помогает продлевать отношения с клиентами, формировать у них привычку возвращаться, а не искать альтернативные решения.

Кроме того, с помощью социальных сетей можно собирать данные о клиентах и вникать в их потребности. Это необходимо для адаптации продуктов и услуг под нужды конкретных людей. Так магазины могут успешнее предсказывать поведение своих покупателей, удовлетворять их потребности и мотивировать к повторным покупкам.