Как создать прибыльный интернет-магазин

Интернет-магазин — современная площадка для продаж в режиме онлайн. Его можно сделать универсальным, реализуя разные виды продукции, а можно заточить под определённую группу товаров, чтобы легче и проще продвигаться в поисковых системах.

Но открыть интернет-магазин гораздо проще, чем развить его и сделать прибыльным. Чтобы выйти на окупаемость, нужно оценить некоторые параметры интернет-магазина ещё до старта, а затем регулярно анализировать и отдавать себе отчёт в том, что не всегда результат обещает быть быстрым.

К сожалению, нет определённых правил, которым можно следовать и обеспечивать гарантированный успех интернет-магазина. Но есть нюансы, соблюдение которых даёт шансы на процветание и хорошую прибыль.

1. Интернет-магазин разработан не на должном профессиональном уровне.
2. Нет тщательно обоснованного бизнес-плана создания интернет-магазина, отсутствуют поставленные цели и задачи.
3. Нет квалифицированного персонала, способного обеспечивать бесперебойную работу сайта.
4. Ресурс привлекает малое количество посетителей.
5. Среди посетителей мало представителей целевой аудитории — тех, кто действительно заинтересован в конкретных товарах и услугах.
6. Есть сбои в поставках товаров от поставщиков, проблемы с доставкой приобретённых продуктов или оказанием заказанных услуг.
7. Сегмент рынка постоянно пополняется активными конкурентами.
8. Плохо работает система приёма платежей от клиентов.
9. Ожидаемые показатели деятельности интернет-магазина не соответствуют реальным.

1. Основы HTML. Хотя бы на базовом уровне нужно знать теги, стили и атрибуты. Код можно не писать, но хотя бы читать.
2. Excel. Основные функции, формулы, операции над текстами и т. д.
3. СЕО. Ранжирование, индексация в поисковых системах, правила оформления текстов.
4. Рекламные инструменты. Важно не просто знать, что они существуют, но и понимать принципы их работы, а также собирать простые кампании.
5. Постановка задач перед техническими специалистами. Дизайнеры, верстальщики, сотрудники технической поддержки хостинга и движка не будут вникать в проблемы, описанные по типу «у меня что-то сломалось». Они разговаривают на языке скриншотов, кода, выгрузок, описания функционала. Даже при покупке готового веб-ресурса, этот язык нужно учить, развивать и применять. Интернет-магазин будет успешным только в том случае, если его владелец в курсе, как он работает, на что тратятся его деньги.

1. Изучайте поведение пользователей. Важно, чтобы интернет-магазин полюбился поисковым системам, а ранжирование сайтов основывается на поведении пользователей. Нельзя забывать о специальных инструментах сбора данных, например, о Google Analytics, с помощью которого можно принимать правильные решения о развитии ресурса. Сколько пользователей переходят на сайт через контекстную рекламу, рассылку или органическую выдачу в поисковиках? Что они просматривали? Совершили ли покупки? Это позволит узнать, какие каналы генерируют трафик, запланировать рекламный бюджет и построить воронку продаж.
2. Расставляйте «крючки». Следите за тем, в какой момент пользователи покидают воронку продаж, и пробуйте их удерживать. В качестве «крючка» может выступать баннер с информацией о скидке или предложение оставить свой телефон для связи со специалистом колл-центра. В интернет-магазины люди возвращаются, если получают хороший сервис и приятные впечатления. Отличный инструмент – сбор обратной связи после осуществления покупки или доставки.
3. Следите за конкурентами. Постоянно сравнивайте свой опыт с опытом конкурентов. Обращайте внимание на свои сильные стороны, старайтесь стать лучше и успешнее. Если клиенты не возвращаются за товарами повседневного спроса, скорее всего, они предпочли вам конкурентов. Значит, нужно предоставить им дополнительные стимулы, например, скидки за лояльность. Если пользователям понравится покупать у вас, они порекомендуют интернет-магазин другим.
4. Анализируйте эффективность работы. Нельзя делать выводы на основе абсолютных значений – важна динамика в сравнении. Нужно понимать, когда у интернет-магазина пики сезонности, а когда спады и т.д.
5. Внедряйте видеоконтент. Видео, которое демонстрирует продукт, постепенно вытесняет привычные фотографии. С помощью видео можно детально продемонстрировать товар со всех сторон, а также предоставить пользователям персональную консультацию.
6. Определяйте местоположение. Есть сервисы, позволяющие определять текущее местоположение пользователей. На основе данных о геолокации можно следить за местами, которые они посещают, и использовать это в маркетинговых целях. Например, отправлять уведомления о скидках и акциях, когда клиент приходит в торговый центр, где есть фактическая точка продаж магазина.
7. Внедряйте биометрическую аутентификацию. В Северной Америке и Европе биометрия всё чаще используется для защиты данных. Метод показывает себя более надёжным, чем пин-коды или сочетание логин/пароль. На российском рынке биометрию пока применяют банковские сервисы и платёжные системы, но скоро она станет обязательной частью многофакторной аутентификации в интернет-магазинах.
8. Продвигайте модель подписки. Бренды, которые ориентированы на потребителя, способствуют популярности услуг по подписке. Потребители любят, когда заказанные ими продукты доставляются в соответствии с привычным графиком вместе с персонализированными предложениями.