Что такое smm?

Информатизация общества — социальный процесс, основанный на медиатизации, компьютеризации и интеллектуализации. Медиатизация — совершенствование средств сбора, хранения и распространения информации. Компьютеризация — улучшение поисковых средств, способов обработки знаний. Интеллектуализация — развитие способности порождения и восприятия информация.

Да, сегодня мы переживаем всё это, повышая свой интеллектуальный потенциал, всё больше производим не материальные, а информационные продукты, меняем систему ценностей. Сколько дней вы сможете прожить без своего смартфона или ноутбука? А без интернета? Пожалуй, речь идёт даже не о днях, а о часах.

Разумеется, всеобщая информатизация оказала влияние и на рыночную деятельность. Мы утратили восприимчивость к старым методам рекламы: объявлениям в печатных изданиях, традиционным баннерам, даже к ярким и громким роликам на ТВ. На смену им пришли новые методы продвижения продуктов. Один из них — smm.

По данным Marketing Sherpa, 95% людей в возрасте от 18 до 34 лет предпочитает следить за брендами и взаимодействовать с ними в социальных сетях. С этим и связан огромный спрос на smm-специалистов, ведь практически все компании имеют страницы в соцсетях. Более того, для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

• публикация контента в профиле;
• привлечение новых подписчиков, потенциальных потребителей;
• проведение рекламных кампаний;
• создание и продвижение имиджа бренда;
• повышение узнаваемости бренда за счёт постоянной работы с репутацией компании;
• анализ результатов.

1. Сначала нужно подобрать холодную аудиторию, на которую будет направлено основное воздействие с целью повышения у неё интереса. Далее можно работать с «тёплой» клиентской базой.
2. Чтобы раскрутить профиль или группу, можно не взаимодействовать с поисковыми системами. Поэтому у владельцев бренда нет необходимости в изменении своей рекламы в соответствии с новыми алгоритмами поисковых систем.
3. Фундаментом коммуникационной стратегии являются рекламные посты. Важно создать контент, который будет способствовать продвижению бренда. Но следует быть осторожными, так как реклама не должна быть навязчивой.
4. В социальных сетях не применяют методы агрессивных продаж, так как их действие может загубить всю предыдущую работу по продвижению.
5. С пользователями следует постоянно поддерживать общение. Решить основные задачи раскрутки поможет выяснение потребностей, пожеланий и претензий аудитории.
6. Раскрутка профиля или группы должны сформировать с потенциальными клиентами прочные связи.

1. Привлечение аудитории, трансформация подписчиков в клиентов. Сначала подписка – затем покупка товара или заказ услуги. Конечное действие зависит от того, какой именно бизнес продвигается.
2. Брендинг. Посты работают на узнаваемость бренда и его репутацию. Реклама должна «поселить» в умах потенциальных потребителей название продукции, закрепить информацию о ней.
3. Живое общение с аудиторией. Взаимодействие осуществляется посредством постов, сторис, прямых эфиров, ответов на комментарии и вопросы. Эти и другие инструменты способствуют формированию высокой степени лояльности потребителей к бренду.
4. Увеличение трафика. Публикации в социальных сетях перенаправляют пользователей на официальный сайт компании, увеличивая его трафик. В большинстве случаев достаточно опубликовать анонс статьи или рассказать об акции, прикрепив быструю ссылку.
5. Проявление открытости и честности. Чем больше информации от официальных представителей компании, тем лучше. Разумеется, она должна быть правдивой. Общение на темы, которые волнуют клиентов, повышает их доверие.
6. Информирование клиентов. Выгодная акция, новый продукт, новости компании – за всем этим аудитории удобно следить с помощью смартфона. Тут же можно задать вопрос, сделать скрин изображения продукта или сохранить пост с описанием услуги.
7. Отработка негатива. Нельзя удалять негативные комментарии и отзывы. На них нужно адекватно реагировать. В ином случае у потребителей сложится впечатление, что всё отрицательное, что они слышат и читают о компании, бренде, продукте, – это правда. Нужно учиться нивелировать поступающий негатив, сглаживать его.
8. Создание пула «адвокатов». Если бренд имеет лояльно настроенную аудиторию, важно беречь её. Эти люди добровольно встанут на защиту бренда и его продукции, если возникнет какой-либо прецедент.

1. Обозначение бизнес-целей, которых нужно достичь с помощью smm. Они должны быть реальными, достижимыми, чётко сформулированными и ограниченными по времени.
2. Оценка текущего положения бренда в соцсетях (количество подписчиков профиля или группы, уровень активности подписчиков, качество и периодичность контента, форматы постов).
3. Поиск упоминаний бренда в социальных сетях, оценка их тональности.
4. Анализ страниц конкурентов.
5. Составление портрета целевой аудитории в социальных сетях.
6. Формулирование уникального торгового предложения, описание сильных и слабых сторон продукта.
7. Определение формата присутствия в соцсетях (выбор соцсетей, формата и периодичности публикаций и т.д.).
8. Определение бюджета на продвижение.

1. Количество не гарантирует качество. Компании зачастую тратят колоссальные ресурсы на привлечение новых подписчиков. Но не всегда большой охват обеспечивает позитивные результаты. Вместе с «живыми» подписчиками в группы приходят боты, способные стать спровоцировать блокировку профиля. Важно работать с целевой аудиторией на постоянной основе, анализировать клиентов, выявлять их потребности, трудности, болезненные точки.
2. Главный принцип рекламы – анимация. В контент-план следует включить не только статичные изображения, но и анимированные сюжеты, интересные видеоролики. Пользователям откровенно надоели обычные посты. Видео, в свою очередь, растягивает время, которое люди проводят на странице. Даже небольшой ролик в посте значительно увеличивает охват пользователей в соцсетях. Количество контактов с потребителями растет, а затраты на рекламу снижаются.
3. Нужно двигаться. Smm требует оперативной реакции на любые изменения в поведении пользователей. Если бренд замечает отток клиентов или снижение уровня продаж, нужно срочно корректировать стратегию продвижения. Поэтому столь важное значение обретает реальный KPI (основные показатели эффективности инструментов, применяемых smm-специалистами). Приоритеты следует менять только на основании полученных данных (количество лайков, репостов, сохранений и т.д.). Но нужно помнить о том, что принципы smm могут разниться в зависимости от сферы деятельности компании.
4. Площадка должна быть актуальной. Есть ли необходимость в охвате всех социальных сетей? Если речь идёт о крупной компании, которая может выделить ресурсы на развитие нескольких аккаунтов или групп в разных соцсетях, то да. Большинство мелких брендов может об этом не беспокоиться, так как присутствие даже на двух площадках подразумевает бесперебойное наполнение качественным контентом каждой из них. Лучше сосредоточиться на одной социальной сети, уделив ей всё возможное внимание.
5. Бюджет нужно планировать. При разработке стратегии нужно понимать, что продвижение в социальных сетях требует не просто финансовых вливаний, а чётких действий по распределению бюджета. Нужны и осмысленные посты, и красивые изображения, и полезные видео – всё это способствует продажам. Чтобы достичь высот в продвижении страницы в любой социальной сети, нужна слаженная команда, состоящая их контент-менеджера, дизайна, видеографа, фотографа и таргетолога.
6. Результаты будут, но не сразу. Не стоит надеяться на мгновенный эффект. Сначала нужно выявить лучшие инструменты продвижения для конкретного случая, а затем наблюдать за продвижением, при необходимости внося корректировки. Smm – это не прямые продажи, а возможность выстроить с аудиторией коммуникацию, повысить узнаваемость бренда в сети и лояльность пользователей. Если общаться с людьми грамотно, из обычных подписчиков они превратятся в реальных покупателей.

1. Подборка постов для публикаций, составление контент-плана на предстоящие периоды.
2. Руководство процессом создания контента (написание постов, подготовка фотографий, видео, обзоров, тестов и т.д.).
3. Отслеживание информационных поводов, реакция на них от имени компании.
4. Ответы на вопросы подписчиков, отработка комментариев под постами.
5. Настройка платного продвижения постов в социальных сетях, запуск рекламных кампаний, переговоры с инфлюенсерами.
6. Отслеживание эффективности различных социальных сетей (эффективность роста базы подписчиков, привлекательные с точки зрения аудитории посты, рост клиентской базы).

1. Работа в социальной сети – это не только создание профиля или сообщества, наполнение их картинками и приглашение коллег, друзей и знакомых. Для компании соцсети – это дополнительные каналы продаж.
2. Нет универсальной формулы 100%-ного успеха. Всё зависит от сферы бизнеса и целевой аудитории.
3. Нельзя продвигать компанию в сети, не имея чёткой стратегии и планов на будущее.
4. Продвижение в соцсетях окупится, если бизнес налажен на всех процессах. Если операторы грубят клиентам, а курьеры доставляют товар «всмятку», хотя стоит он дороже, чем у конкурентов, социальные сети превратятся в полигон для негативных отзывов.
5. Эффект социальных сетей нужно оценивать не только по прямым продажам. Соцсети множат точки касания с компанией, обеспечивают недорогой, но качественный охват, участвуют в воронках продаж.