Значение и преимущества мобильного маркетинга

Люди всё больше полагаются на свои мобильные телефоны, что делает мобильный маркетинг всё более востребованным. Рекламодатели давно обратили внимание на эту тенденцию, поэтому активно подстраивают свои маркетинговые стратегии под требования развивающегося рынка.

По данным на начало 2022 года, 84% населения имело смартфон. Среднестатистический человек проводит по экрану телефона пальцем или делает клик почти 3000 раз в день. Учитывая, что наши глаза прикованы к смартфонам практически круглосуточно, компании не могут этим не пользоваться. В результате постоянно совершенствующийся бизнес-ландшафт предлагает инновационные подходы к мобильному маркетингу, который повышает узнаваемость брендов, укрепляет связи с клиентами и приносит прибыль. Сегодня поговорим о том, чем хорош мобильный маркетинг и почему следует обратить на него пристальное внимание.

Мобильный маркетинг — рекламная деятельность, использующая каналы цифрового маркетинга для привлечения целевой аудитории через смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства. Говоря проще, это маркетинг для мобильной аудитории услуги или продукта. Хорошо продуманная стратегия и персонализированный контент способны творить чудеса, позитивно влияя на продвижение, повышая ценность бренда. Кроме того, мобильные платформы облегчают сбор и анализ данных для отслеживания характера онлайн-взаимодействий, что позволяет формировать долгосрочную лояльность клиентов.

С развитием технологий владельцы мобильных телефонов не только обмениваются сообщениями и звонками, но и просматривают сайты, проверяют почту, совершают покупки. Бизнес стремится перемещать свои стратегии туда, где находится его клиент. Поэтому сегодня невозможно представить маркетинговую стратегию, которая не включает работу с мобильной аудиторией.

Основные преимущества мобильного маркетинга:

1. Доступность. Самый простой способ достучаться до своего потребителя — наладить с ним связь через мобильные устройства. Рабочая стратегия мобильного маркетинга позволяет взаимодействовать с клиентами в любое время и в любом месте.
2. Персонализация. Смартфон или планшет — девайсы персональные. Пользователи постоянно держат свои гаджеты в зоне, позволяющей дотянуться до них рукой. Это позволяет выстраивать с ними личные диалоги, учитывая их индивидуальные интересы и особенности.
3. Мгновенное действие. Для срочной связи с клиентом можно выбрать звонок, сообщение, письмо через email или push-уведомление.
4. Комфортность совершения покупок. Мобильная коммерция развивается семимильными шагами, во многих странах уже превышая покупки через персональные компьютеры.
5. Охват. Мобильный телефон — общедоступное средство связи. Поэтому успешная стратегия мобильного маркетинга позволяет охватить очень большую аудиторию.
6. Вирусность. Людям нравится делиться интересными вещами со своими родственниками, друзьями и возлюбленными. Это касается и хорошего контента, и зрелищных рекламных роликов. Мобильный маркетинг увеличивает вероятность того, что вещи обретут вирусный характер.
7. Рентабельность. Размер экрана мобильных устройств меньше, чем у ноутбука или настольного компьютера. Это значит, что доступная область для рекламы ограничена. Необходимый контент тоже намного меньше по размеру и стоимости. Поэтому мобильная реклама стоит гораздо дешевле, чем реклама на телевидении или на радио. Здесь есть и ощутимый вклад таргетинга. Для охвата клиентов бизнес может сосредоточиться на целевой рекламе. К тому же кампанию можно просто остановить, если она не сработала.

Есть у мобильного маркетинга и недостатки, которые тоже следует принять во внимание:

1. Мало места для манёвра. Первое впечатление определяет всё. Если реклама сразу не понравится пользователям, это будет иметь решающее значение. Важно убедиться в том, что объявление не содержит ошибок. Крайне сложно исправить их после того, как они будут обнаружены, так как мобильная реклама быстрая по своей природе.
2. Разнообразие мобильных платформ. У мобильных устройств нет определённого стандарта по сравнению с ноутбуками и персональными компьютерами. У мобильных телефонов разные формы, габариты и размеры экрана. Кроме того, мобильные платформы пользуются разными операционными системами и браузерами. Крайне сложно создать одну универсальную рекламную кампанию.
3. Плохое взаимодействие с пользователем. Некачественная реклама может стать вирусной столь же легко, как и качественная. Перед публикацией объявления нужно несколько раз просмотреть его, в том числе с другими людьми. Важно, чтобы контент не был встречен пользователями с негативом.
4. Вопрос конфиденциальности. Для пользователей интернета эта проблема стоит остро. Опытные маркетологи осознают, что пользователям нужна конфиденциальность, поэтому они должны предоставить чёткие инструкции по отказу от маркетинговых коммуникаций, если существует такой запрос.
5. Проблемы с навигацией. Около 80% телефонов в развитых странах — это смартфоны. Остальные пользователи пользуются стандартными мобильными телефонами. Даже если они будут заинтересованы в неком объявлении, получить доступ к нему не получится.

Мобильный маркетинг — это любые способы взаимодействия с целевой аудиторией через мобильные устройства, то есть использовать можно сайты, мобильные приложения, смс-рассылку, push-уведомления, мессенджеры и т. д. Рассмотрим инструменты мобильного маркетинга подробнее:

1. Мобильный трафик. Любой веб-ресурс должен быть адаптирован под мобильные устройства. В ином случае пользователь, которому придётся увеличивать страницу, тянуть её вправо или влево, минуту или даже полминуты ждать загрузки, просто закроет сайт и забудет о нём навсегда.
2. Реклама приложений и в приложениях. Чтобы продвигать приложение, нужно запустить контекстную рекламу. Достаточно настроить рекламную кампанию для получения целевого трафика, выбрать показы только для мобильных устройств и сделать целью скачивание мобильного приложения. Что касается рекламы в приложениях, то многие пользователи готовы платить, чтобы её не видеть. Поэтому трижды подумайте, нужен ли вам этот инструмент.
3. Геолокация. Используя данные о локации пользователя, можно настроить показ рекламного объявления и поймать целевую аудиторию в нужном месте.
4. Поисковая реклама. Всё чаще люди ищут информацию не с компьютеров, а с мобильных девайсов. Брендам это даёт возможность напоминать о себе, повышать конверсию, сокращать путь к покупке за счёт дополнительных расширений (например, за счёт кнопки «позвонить»).
5. Смс-рассылки и мессенджеры. Основная цель такого взаимодействия — уведомление аудитории о новых акциях, скидках и распродажах. Главное преимущество инструмента — возможность автоматизации и применения разных сервисов для рассылок. Это позволяет в короткие сроки донести нужную информацию до всей клиентской базы сразу. Но не рекомендуется использовать чужие базы телефонных номеров для рассылок, так как это преследуется по закону и вызывает негативную реакцию пользователей.
6. Голосовые сообщения и автодозвоны. Голосовые порталы создаются для того, чтобы упростить получение клиентами информации об услугах/товарах без привлечения компанией дополнительных сотрудников. Ещё один заметный тренд — автодозвон, при котором пользователь оставляет на сайте заявку, а затем с ним связывается оператор или автоответчик для разъяснения следующих шагов.
7. Социальные сети. Согласно статистике, социальными сетями в мире пользуется почти 5 миллиардов человек. С помощью рекламы можно охватить часть из них и сделать своими клиентами. Кстати, более 40% пользователей знакомится с брендами именно в соцсетях.

Чтобы выбрать правильный инструмент, необходимо учитывать рекламируемый продукт, целевую аудиторию и цель рекламной кампании. Понимание о том, какие каналы использовать, придёт, когда станет известно, где потенциальные клиенты проводят время, какой тип контента они потребляют через гаджеты.

Бизнесу нужна мобильная стратегия. Тенденция перехода на смартфоны и планшеты не сдаст свои позиции, скорее всего, никогда. Разве что возникнут какие-то ещё более продвинутые устройства, хотя даже с распространением смарт-часов мобильные телефоны остаются в приоритете.

Чтобы преуспеть в мобильном пространстве, придётся строить маркетинговую стратегию с учётом уникальных предпочтений мобильных пользователей. Что нужно при этом учесть:

1. Сайт должен быть mobile-friendly. Это первый шаг на пути к успеху. Важно повысить скорость работы веб-ресурса, чтобы не потерять посетителей, и максимально оптимизировать его под мобильные устройства.
2. Push-уведомления увеличивают конверсию. Это одна из причин, почему мобильные устройства стали одним из самых эффективных каналов взаимодействия с клиентами. Push-оповещения помогают рекламировать продукцию, предлагать скидки, информировать о бренде, напоминать о чём-то важном. Для наилучшего результата следует объединить push-уведомления, смс-маркетинг и email.
3. Большая часть трафика в соцсетях идёт с мобильных устройств. Для компаний это отличная возможность найти свою целевую аудиторию, наладить с ней контакт, продвинуть продукт и повысить узнаваемость бренда. Существуют специальные платформы автоматизации маркетинга для рассылки сообщений клиентам в популярных социальных сетях.
4. Эффективность стратегии нужно оценивать на каждом этапе. Важно тщательно собирать данные и изучать их, анализируя, какие шаги оказались успешными, а что следует усовершенствовать.
5. Персонализацию и релевантность нужно улучшать. Мобильный маркетинг позволяет обращаться к людям, пока они дома, на работе, в ресторане или даже в путешествии. Если настроить рекламную кампанию на основе интересов целевой аудитории, истории покупок, поведения в сети, можно предлагать свои товары и услуги в правильное время и в любой точке.
6. Нельзя пренебрегать аналитикой для мобильного приложения. Случается, что бренды не интересуются проверенными способами отслеживания мобильных активностей. Одни привыкли продвигаться на десктопах, другие — пользуются своими системами. В результате бизнесу приходится руководствоваться искажённым представлением о ходе рекламной кампании. При этом мобильную кампанию рекомендуется отслеживать с помощью специализированных платформ мобильной аналитики.
7. Не стоит забывать о геймификации. В насыщенном цифровом пространстве не так уж просто привлечь и удержать внимание пользователей. Рекламные форматы с необычной механикой взаимодействия останавливают взгляд и побуждают к действию лучше, чем статичные баннеры.
8. QR-коды помогают получать информацию быстро. Сканируемые изображения способны автоматически набирать номер компании на смартфоне пользователя, запускать загрузку приложения, отправлять меню или квитанции по электронной почте, указывать локацию магазина или склада. В QR-код можно запаковать огромное количество информации — нужно этим пользоваться.

Видеоконтент. Видеоролики воспринимаются лучше, чем все остальные разновидности контента. Учитывая наличие большого количества мобильных платформ, можно создать любую стратегию видеомаркетинга для своего бренда. При этом нужно делать весёлый, увлекательный, потенциально вирусный контент, которым пользователи захотят делиться. Это приведёт к значительному росту вовлечённости. Главное — правильно понять свою целевую аудиторию, сфокусировать ролик вокруг центральной темы, выделить свой бренд среди остальных. Преимуществом обладают короткие видео с призывами к действию. Можно разработать несколько вариантов одной видеорекламы и измерить успех каждого из них, сделав выводы.

TikTok Маркетинг. Стремительный рост популярности TikTok привёл к тому, что в 2020 году платформа заняла первое место по числу загрузок мобильных приложений (в марте 2022 года приложение было загружено более ста миллионов раз). Согласно статистике, тиктокеры проводят в любимом приложении не менее 50 минут каждый день. Многие компании уже давно размещают в TikTok видеоматериалы о брендах и платные рекламные объявления, получая стабильную прибыль. Главное — быть в курсе трендового контента в своей нише и иметь чёткий голос бренда.

За счёт комплексного алгоритма пользователи ТикТока видят то, что им нравится. Это касается и рекламы, которая может набрать огромное количество просмотров и лайков. То есть аудитория компании будет состоять исключительно из тех, кто уже преодолел первый этап воронки продаж.

Персонализация контента. Большинство мобильных маркетологов постоянно сталкивается с одним и тем же вопросом: как выделить компанию из толпы? Важно, чтобы реклама запоминалась, а товар — продавался. Здесь на помощь приходит персонализация контента, гарантирующая получение пользователями индивидуального контента в соответствии с их привычками и предпочтениями.

Важно постоянно собирать и анализировать данные о пользователях. Речь идёт об интересах, демографической информации, поведении в сети, покупках прошлых периодов, местоположении и т. д. Далее мобильные маркетологи оптимизируют контент в соответствии с полученными сведениями. При этом следует учитывать, что информация о клиентах более доступна именно на смартфонах

Мобильная коммерция. Это электронная коммерция, адаптированная для мобильных устройств. В 2020 году за счёт мобильных покупок был получен рекордный рост доходов в этой сфере, и она продолжает расти. Прогресс объясняется лёгкостью мобильного шопинга с помощью приложений, которые обеспечивают простой и быстрый процесс оформления заказов. Если в прошлом высказывались опасения в отношении безопасности мобильных вариантов оплаты, то сегодня все они развеяны. Улучшены аутентификация и верификация, обеспечено удобство совершения покупок в любом месте и в любое время, а также получение персональных скидок. Маркетологи наладили прямую связь с пользователями, получив доступ к push-уведомлениям. Всё это преобразовало глобальный цифровой шопинг и привлекло колоссальное количество брендов.

Чат-боты. Чат-боты, наделённые искусственным интеллектом, обеспечивают беспроблемный процесс покупок на мобильных устройствах. Они отвечают на вопросы, решают проблемы и становятся обязательной частью мобильного маркетинга. Также они помогают хранить аналитические данные и после того, как проводят с аудиторией бренда достаточно времени, могут предлагать более интеллектуальные ответы и разговорный язык, полностью заменяя людей. Чат-боты могут стать голосом компании, доступным 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Визуальный поиск. Потребители отдают предпочтение визуальному поиску. Как показывают исследования, люди способны сохранять в памяти 65% просмотренного визуального контента в течение трёх дней. Перед мобильными маркетологами это открывает удивительные возможности — необходимо включить медиа в свои мобильные сайты и социальные каналы.

Смартфоны ищут предметы на основе снимка камеры через метаданные изображения или путём обратного поиска. В любом случае важно оптимизировать контент для визуального поиска, подкорректировав некоторые параметры, например, разместив на сайте или в приложении множество фотографий с высоким разрешением, снабдить их ключевыми словами, добавив названия и заголовки. Важно использовать программы сжатия для уменьшения размеров изображений, чтобы не затормозить загрузку ресурса.

Дополненная реальность. Уникальная возможность тестировать товары перед покупкой в виртуальном пространстве. Идеальное решение для бизнеса, продающего одежду и косметику, недвижимость и транспортные средства, туристические путёвки и игры. Дополненная реальность, применённая к стратегии мобильной рекламы, повышает удовлетворённость клиентов и увеличивает потребительские расходы. Клиентам нравятся интерактивные цифровые каналы, которые формируют их лояльность к бренду.

Прямые трансляции. Живое видео обеспечивает взаимодействие между компанией и аудиторией в режиме реального времени. Сегодня естественность и подлинность ценятся очень высоко, а прямые трансляции могут похвастаться неотредактированным участием и закулисными моментами. За счёт добавления прямых трансляций в маркетинговую стратегию можно персонализировано общаться с клиентами, экономить время и деньги на редактирование видео, получать обратную связь и мгновенные ответы для улучшения работы компании. Прямые трансляции идеально подходят для запуска нового продукта.

Пользовательский контент. Громкий и гордый голос бренда — то, что может улучшить его восприятие аудиторией. Пользовательский контент — надёжный источник информации о продуктах и услугах. Важно мотивировать клиентов рассказывать о своих приобретениях, создавать видеосвидетельства для увлекательного цифрового обмена. Для этого можно, например, проводить конкурсы, приглашать потребителей оставлять отзывы. Главное — понимать, на кого ориентируется компания, и предлагать то, что ей будет интересно.

Нативная реклама. Эффективный способ охвата аудитории, имитирующий внешний вид и тип контента, с которым уже взаимодействуют пользователи. Это делает бренд более узнаваемым и увеличивает продажи наименее навязчивым способом. Перед тем, как внедрить в свою мобильную стратегию нативную рекламу, нужно убедиться в том, что контент бренда релевантен. Для разных мобильных платформ используют разные объявления и измеряют эффективность каждого из них с помощью специальных рекламных инструментов.

Задачи маркетолога просты — нужно найти пользователей, привлечь их внимание, натолкнуть на мысли о покупке и сделать так, чтобы они покупали регулярно. Учитывая то, что пользователи всё чаще проводят своё время со смартфонами в руках, грамотная стратегия мобильного маркетинга может стать весомым преимуществом для любого бренда в гонке за клиентами и прибылью.