Разработка интернет-магазина одежды

Одежда — одно из топовых направлений электронной коммерции, занимающее первое место по уровню продаж наравне с техникой. Это очень конкурентный рынок, но если вы выберете правильную нишу и предоставите клиентам высококачественное обслуживание, успех не заставит себя долго ждать. Что стоит учесть при разработке интернет-магазина одежды? Каковы особенности создания сайтов в сегменте fashion? Как заложить мощный фундамент для торговли одеждой онлайн? Постараемся ответить на эти вопросы.

Если сравнивать онлайн-розницу с обычной розничной торговлей, в первую очередь стоит отметить более низкий входной барьер, обусловленный отсутствием необходимости в оплате аренды за физическое пространство, проведении инвентаризации, выплате гонораров торговым представителям. Это отражается на стоимости товаров в интернете — они заметно дешевле, а если ещё и доставка бесплатная, от покупателей не будет отбоя.

Сайты, в отличие от офлайн-магазинов, работают семь дней в неделю и двадцать четыре часа в сутки. У них нет обеденных перерывов, выходных и праздников. Потребители давно оценили удобство онлайн-покупок и с удовольствием совершают шоппинг, не выходя из дома или офиса. При этом у интернет-магазинов есть возможность отслеживать взаимодействие с покупателями на разных платформах, анализировать их поведение и на основе полученных данных предпринимать соответствующие действия.

И, наконец, заказать товар в интернет-магазине можно из любой точки мира в любую точку мира. Даже в глухую деревню в тайге, если там есть мобильная связь с доступом к интернету и почтовое отделение.

Это важный шаг, от которого зависит потенциальный бизнес-план, позиционирование магазина и целевая аудитория. Примите во внимание, что онлайн-магазин должен выделяться, так как на этом рынке высокая конкуренция. Выберите ту нишу, которая вам действительно нравится, но учитывайте, что она должна пользоваться спросом. Чтобы получить представление о тенденциях в категориях одежды, загляните на AliExpress, Amazon, Oberlo. На данный момент самые востребованные ниши женской одежды — платья и нижнее бельё, а мужчины чаще всего интересуются джинсами и футболками. Воспользуйтесь и подсказками сайта Trend Hunter, собирающего самые популярные идеи, в том числе для интернет-магазинов одежды. Здесь можно найти модные коллекции и полезные обзоры.

Итак, чтобы выбрать нишу:

1. Подумайте, что вам нравится. Составьте список того, к чему вы тяготеете, в чём разбираетесь. Чтобы построить успешный бизнес, предприниматель должен вложить в него время и усилия. А если выбранная ниша никак не откликается в душе, мотивация пропадёт очень быстро. Лучше всего быть в своей нише настоящим экспертом.
2. Изучите тренды. Инструмент Google Trends, например, показывает статистику запросов за конкретный период и помогает определить, какие категории и отдельные товары востребованы у аудитории. Кроме того, нужно зарегистрироваться в разных социальных сетях, на тематических сайтах и форумах, чтобы быть в курсе модных веяний.
3. Узнайте потребности целевой аудитории. Определить целевую аудиторию определённой ниши достаточно легко. Пообщайтесь с представителями ЦА, проведите опросы и анкетирование.
4. Предложите решение проблемы. Рассмотрим на примере: вы отлично знаете, что найти идеальное пальто или брючный костюм крайне сложно. Но у вас есть талант подбирать именно такой товар, поэтому для своих клиентов вы станете настоящим спасением.
5. Познакомьтесь с конкурентами. Анализ конкурентной среды подскажет, как скорректировать ассортимент, на чём сделать акцент при продвижении онлайн-магазина. Конкурентов обычно ищут через поисковые системы, в социальных сетях и на маркетплейсах.
6. Оцените выбранную нишу. Для продвижения первых продуктов используйте самые доступные каналы — соцсети и контекстную рекламу. Когда получите отклик от покупателей, можно отправить свой товар лидерам мнений — блогерам. Обратная связь помогает решить, куда двигаться дальше.

Стоит упомянуть и об основных типах бизнес-моделей интернет-магазинов одежды — их существует четыре: линии одежды с печатью по требованию, индивидуальный крой и пошив, частные марки и прямая поставка. Каждая бизнес-модель имеет свои достоинства и недостатки.

Например, печать по требованию — довольно лёгкий способ обзавестись собственным розничным интернет-магазином одежды. Это наилучший вариант, когда нужно как можно скорее запустить онлайн-магазин, но его владелец ограничен в средствах. Поэтому печать по требованию пользуется популярностью среди предпринимателей, ведь единственное, что им нужно делать, — это печатать дизайн на пустой версии товара с помощью качественного цифрового струйного принтера. Главный плюс бизнес-модели — простота и доступность в реализации. Печать по требованию подходит начинающим компаниям, которые могут обрабатывать только небольшие объёмы заказов. Минус у данной бизнес-модели вполне очевидный — низкая рентабельность. Поэтому тем, кто сразу рассчитывает на высокую прибыль, этот вариант не походит.

Ещё одна бизнес-модель — линия одежды с нуля. Подходит компаниям, желающим развивать и запускать собственный бренд, разрабатывать и производить товары. Основным преимуществом бизнес-модели является возможность создать уникальный и выдающийся онлайн-магазин, а недостатком — количество необходимых процессов управления. Дело в том, что предпринимателю придётся нести ответственность за поиск и координацию создателей и производителей выкройки, поиск тканей и т. д.

Частная торговая марка — это среднее арифметическое между печатью по требованию и индивидуальным кроем и шитьём. Выбрав эту бизнес-модель, для начала нужно сконцентрироваться на конкретной линейке продуктов, а затем заняться поиском частного производителя для создания собственной одежды. Частная торговая марка сокращает количество расходов и работы по сравнению с индивидуальным пошивом, но предоставляет больше простора для творчества, чем печать по требованию. По сути, подразумевается, что компания приобретает одежду без ярлыка, а затем добавляет ярлык, индивидуальный дизайн или бирку. Недостаток частной торговой марки в том, что вопросы выполнения и управления запасами нужно решать самостоятельно. Но этот процесс поддаётся оптимизации.

И, наконец, прямая поставка — это бизнес-модель, позволяющая продавать одежду оптовых продавцов. Дропшиппинг представляет собой экономичный вариант предпринимательской деятельности, так как не требует от компании покупки, хранения, упаковки и доставки товара заранее. Основной плюс такого интернет-магазина одежды состоит в том, что для старта вообще не нужен капитал. Но прямая поставка не предоставляет возможности для развития своего уникального бренда, так как сотни интернет-магазинов продают такие же товары.

Обладая списком компаний, которые специализируются на поставке необходимых товаров, нужно найти ту, которая подходит под требования, касаемые ассортимента, цен, минимальных сумм заказа, доставки и т. д. На данный момент у всех компаний есть сайты, на которых можно ознакомиться с условиями сотрудничества. Не стоит подписывать договор с первым же поставщиком из ТОПа поисковой выдачи — лучше просмотреть несколько вариантов и выбрать оптимальный, поторговаться и добиться более мягких условий и цен. Поверьте, это возможно.

Оплата товара. Настройте разные схемы приёма оплаты: наличными при курьерской доставке, наложенный платёж, онлайн-платёж банковской картой.

Доставка товара. Доставка собственной курьерской службой позволяет полностью контролировать процессы, но у неё есть несколько существенных недостатков, а том числе высокая стоимость и огромная ответственность. Если же воспользоваться услугами другой службы доставки, вы снимете с себя все хлопоты и лишние финансовые затраты, но будете зависеть от чужой компании. Что касается доставки почтой, то это относительно дёшево, но задержек не избежать. Поэтому интернет-магазины, как правило, предлагают разные варианты доставки — на выбор клиента.

Бухгалтерия и юридические вопросы. Для небольшого интернет-магазина вполне достаточно регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Это займёт несколько дней, после чего можно выбрать банк и открыть расчётный счёт. Для ведения бухгалтерии можно нанять штатного бухгалтера или специалиста на аутсорсе.

Сколько товаров нужно для начала. Решив открыть свой первый интернет-бутик одежды, многим стоит начать с самого простого. Если добавить в каталог огромное количество предметов, можно понести дополнительные административные расходы и усложнить запуск платформы. Получая слишком много заказов, предприниматель, скорее всего, не сможет с ними справиться. Придётся привлекать помощь со стороны, что спровоцирует задержки в доставке и снижение лояльности едва доверившихся компании клиентов. Бизнес рискует рухнуть сразу после запуска. К тому же следует учитывать постоянно меняющиеся модные тенденции, в связи с которыми лучший выбор — это базовые продукты. Они легко дополняются в соответствии с текущими трендами.

Рекомендуется сосредоточиться на узкой специфике, а ещё лучше — быть максимально конкретным с самого начала. Кроме того, нужно обдумать будущее онлайн-бренда и сфокусироваться на конечной цели создания интернет-магазина одежды. Эта стратегия поможет компании расти постепенно, но неуклонно, плавно добавляя в своей каталог новые или популярные продукты.

Есть три основных варианта создания интернет-магазина. Первый из них — с помощью программиста. Это наименее трудозатратно, но достаточно дорого. Зато специалист разработает сайт с учётом всех пожеланий заказчика и за опредёленную плату будет обеспечивать поддержку ресурса в дальнейшем. Второй способ — это интернет-магазин на конструкторе. Элементы сайта располагаются по желанию его создателя, а затем заполняются картинками и текстами. Не ждите от конструктора гибкости, так как за пределы его возможностей выйти нельзя. При этом придётся ежемесячно платить за присутствие сайта на площадке. И, наконец, третий способ — это покупка готового веб-ресурса на бирже или сайте объявлений.

Когда у вас появится сайт, нужно будет наполнить его товарами. Помните о том, что клиенты «покупают глазами», поэтому фотографии должны быть качественными и привлекательными. Должна быть возможность увеличивать снимки в разных ракурсах для детального рассмотрения предметов одежды. Презентуйте одежду так, чтобы клиенты видели её, будто вживую. Описания следует излагать простым языком, а также размещать в карточке товара размерную сетку. Указывайте дополнительные замеры и доступные цвета, добавляйте сведения о стране-производителе, бренде, составе ткани, способах оплаты и доставки. Всё это способствует совершению покупок.

Нет смысла в создании стильного и функционального сайта, который никто никогда не увидит, он не создаст необходимый трафик и не принесёт прибыль. Поэтому о SEO следует задуматься заранее.

Если вы планируете привлечь SEO-специалистов на финальной стадии разработки веб-ресурса или в первые месяцы после релиза, это большая ошибка. Чтобы оптимизировать работу всех инструментов ещё на моменте их создания, обратитесь к сеошникам на этапе разработки дизайна и интерфейса. Профессионалы помогут определиться со структурой каталога и меню, разделами и фильтрами, с принципами работы сайта, которые будут интересны поисковым системам.

SEO-фильтр нужно внедрить во время разработки или сразу после релиза интернет-магазина. Он позволит аудитории быстро находить нужные товары прямо из поисковой выдачи. Дополнительное преимущество — создание множества уникальных страниц с релевантными заголовками и текстами. Вся метаинформация подстроится под поисковый запрос, благодаря чему можно будет продвигать сайт по низкочастотным запросам, экономить бюджет и сокращать путь клиентов к покупке.

Для интернет-магазинов в нише fashion большое значение имеют фильтры по цветам и размерам, хотя многие интернет-магазины упускают эту возможность для SEO-продвижения. Если товары имеют множество вариаций цветов с разными наименованиями, не нужно перегружать потенциальных клиентов названиями. Лучше реализовать сравнительные таблицы (таблицы соответствий). А ещё сгруппируйте похожие цвета в один фильтр. Так, например, по фильтру «красный» могут выходить алый, бордовый и малиновый, а по фильтру «синий» — голубой, бирюзовый и цвет морской волны. В ином случае фильтрами будет пользоваться некомфортно. К единому формату для фильтров стоит привести и размеры, предоставив более подробную информацию в карточке товара или на странице выдачи.

Товары, отличающиеся по цветам и размерам, можно реализовать, как отдельные карточки товара или как одну карточку товара с модификациями. Как правило, разные вариации цвета товара распределяют по отдельным карточкам, а размеры делают как модификацию. Выбрать наиболее подходящий вариант поможет SEO-специалист на этапе разработки сайта. В дальнейшем прорабатывать данный момент будет гораздо сложнее.

Средний чек, доход на покупателя, конверсия — инструменты для повышения основных метрик и показателей веб-ресурса, которым стоит уделить внимание при создании интернет-магазина одежды.

Cross-sell и upsell. Зачастую на первых этапах разработки интернет-магазинов от этих элементов отказываются, так как они считаются дорогими. Кажется, что их отсутствие помогает снизить общую стоимость проекта. Но не стоит пренебрегать этими инструментами, так как выгода от их внедрения в несколько раз превышает экономию. Cross-sell и upsell позволяют увеличить продажи, оказывают влияние на средний чек и доход от клиента, повышают вовлеченность пользователей, увеличивают глубину просмотра сайта. Кроме того, они повышают удовлетворённость аудитории, демонстрируя заботу о ней.

Настраивать инструменты следует индивидуально для каждого проекта. Для интернет-магазинов одежды это обычно перекрёстные категории и аксессуары. Далее можно экспериментировать, добавляя товары, которые похожи по материалам, цветам, брендам и т. д.

Размерная сетка. Многие интернет-магазины одежды до сих пор считают этот инструмент ненужным или прибегают к стандартной размерной сетке. Для пользователей это неудобно, что не способствует повышению уровня доверия. Сайт в нише fashion должен иметь максимально гибкий механизм, позволяющий задавать и управлять размерной сеткой. Оптимальное решение — каскадная система, задающая размерную сетку для категории.

Если в категории отсутствуют отдельные правила для товаров, то для всех товаров отображается размерная сетка, которая задана для определённой категории. Кроме того, можно задать индивидуальную размерную сетку для конкретных позиций. Реализуйте размерную сетку так, чтобы она подходила выбранному товару или модели. Например, на основании реальных отзывов покупателей выводите информацию «большемерит/маломерит» и предусмотрите возможность редактирования размерной сетки в зависимости от коллекции, бренда и т. д.

Наличие и резервирование. С помощью популярной фичи «наличие в магазинах» можно повысить лояльность покупателей и увеличить конверсию. Но только в том случае, если бизнес уже настроил все внутренние процессы, в том числе обмен актуальной информацией о наличии товаров на разных точках. Перед внедрением инструмента следует чётко знать, как часто обновляется информация об остатках, когда производится оплата, в какой момент происходит списание, есть ли возможность обеспечить услугу резервирования. Если данные об остатках обновляются не чаще раза в неделю, от данного инструмента лучше отказаться.

Избранное. Не рекомендуется привязывать эту функцию к авторизации. Если для того, чтобы добавить товар в «Избранное», нужно авторизоваться, пользователи будут использовать корзину в качестве списка желаний, то есть будут добавлять десятки товаров и после этого принимать решение о покупке. Это мешает эффективной работе маркетинговых механик и негативно отражается на статистике.

Если у пользователей нет желания авторизоваться, дайте им возможность работать с wish-листом в рамках сессии. Но предупредите, что после окончания сессии информация будет удалена. Чтобы сохранить товары в корзине, придётся авторизоваться. Это поможет потенциальному клиенту принять решение о покупке и повысит его лояльность.

Разрабатывая интернет-магазин одежды, предлагайте своим пользователям самые удобные решения. Создавая интерфейс, учитывайте особенности и потребности целевой аудитории. Собирайте и используйте аналитические данные, не полагаясь на собственные ощущения, которые могут быть далеки от реальности. Учитывайте SEO на этапе разработки веб-ресурса, чтобы было проще продвигать интернет-магазин в дальнейшем.