IT-директор обязанности, компетенции, карьера

Принимая на работу директора по информационным технологиям, работодатель хочет получить надёжного помощника и даже партнёра по бизнесу. Структура рынка информационных технологий стремительно меняется, а вместе с ней — требования к поставщикам, исполнителям и персоналу. Если 20−25 лет назад IT-директор был «специалистом по железу» и руководил системными администраторами, то сегодня он является полноценным участником всех происходящих в компании процессов. Предлагаем обсудить обязанности, полномочия и карьерные возможности ИТ-директоров.

Information Technology Director или директор по информационным технологиям — один из руководителей организации, в обязанности которого входит контроль реализации продуктов и инструментов цифровых технологий в операционной деятельности компании. Он напрямую подчиняется генеральному директору или учредителям, управляет стратегическими проектами, согласовывает работу разных IT-департаментов, координирует и контролирует информационные ресурсы компании.

ИТ-директор обеспечивает бесперебойную работу всех информационных систем организации. IT-стратегия компании — тоже его компетенция, как и разработка соответствующей инфраструктуры для каждого подразделения, а также контроль решения вопросов, которые связаны с современными технологиями.

В крупных компаниях директор по информационным технологиям — это руководитель высшего звена, стратег, отвечающий за взаимосвязь информационных систем с бизнес-процессами. Обычно он курирует соответствующий отдел в качестве заместителя генерального директора и состоит в совете директоров, что обеспечивает ему большие полномочия, но и налагает огромную ответственность.

В небольших организациях ИТ-директор — это, как правило, старший специалист технической поддержки. Он контролирует работоспособность оборудования, обеспечивает своевременную закупку и замену комплектующих, приобретает и устанавливает новое программное обеспечение или разрабатывает его своими силами.

В России должность ИТ-директора относительно молода. Такие руководители появились раньше, но до недавних пор они не управляли на ежедневной основе уже отлаженными процессами, а оцифровывали бумажные архивы, налаживали компьютерные базы и внутренние сети, а также обучали рядовых сотрудников пользоваться всем этим. Поэтому только в 2014 году в реестре профессиональных стандартов Минтруда РФ появился профстандарт под названием «Менеджер по информационным технологиям», подразумевающий ещё несколько наименований: начальник службы информатизации, директор департамента ИТ, директор центра разработки, директор по ИТ. Внесение данной специальности в национальный реестр профессиональных стандартов положительно сказалось на её престиже. Получить должность IT-директора практически невозможно без впечатляющего резюме. При этом за последние четыре года количество вакансий на отечественном рынке выросло на 50%.

Руководители в области высоких технологий, в соответствии с приказом Министерства труда (№ 716н), имеют следующие должностные обязанности:

1. Управление стратегическим развитием предприятия в сфере ИТ-технологий.
2. Управление информационными проектами.
3. Обеспечение эффективности работы ИТ-технологий на предприятии.
4. Взаимодействие с продавцами и покупателями информационных продуктов.
5. Управление рисками.
6. Общее руководство персоналом своего департамента или отдела.
7. Распределение корпоративных финансов на нужды ИТ-сферы.

Функции директора по IT имеют обобщённый, а не прикладной характер. Например, обоснование необходимости замены программного обеспечения компании — задача для персонала подразделения, а CIO должен скоординировать действия своих сотрудников, согласовать конечный результат и провести переговоры с поставщиками выбранных продуктов.

Профессиональный опыт и понимание современных технологий позволяют IT-директору справляться с текущими проблемами, а также предвидеть и предотвращать потенциально возможные. Представить эффективное развитие бизнеса без применения информационных технологий и систем нельзя. При этом из года в год их количество и сложность только возрастают, а использовать их нужно максимально рационально. Поэтому грамотное управление проектами и подразделениями в сфере информационных технологий выходит на первый план.

Информационные системы и сети представляют собой «нервную систему» современного бизнеса, от которой зависит качество и скорость работы, грамотное использование трудовых ресурсов, компетентность сотрудников. Поэтому сложно представить на рынке крупного игрока, который существует вне информационного вихря.

Директор по информационным технологиям сохраняет динамичность и потребность к самообразованию. В сфере его профессиональных интересов то и дело изобретается что-то новое, чтобы тут же устареть и быть заменённым чем-то более продвинутым. Если организация не хочет катастрофически отстать от конкурентов, ИТ-директору и всем его подчинённым нужно постоянно следить за новостями и повышать квалификацию. А чтобы идти впереди всех и задавать тренды, IT-служба должна быть представлена лучшими специалистами. Это не та профессия, которой можно целиком и полностью овладеть в вузе — она подразумевает неустанную прокачку знаний и навыков, так как нельзя полагаться на привычные схемы и стабильность.

Часто именно директору по информационным технологиям предлагают опцион за успешную работу. Это связано с тем, что рынок взрослеет, компании переживают новый эволюционный период. Менеджмент нуждается в оперативном получении достоверных данных по управленческому и финансовому учёту, прозрачности производственных процессов и поставок, поэтому готов вкладываться в развитие систем автоматизации. Отсюда растущие требования к ИТ-руководителю — работодатель ищет консультанта по бизнес-процессам, который будет подсказывать, как и какие технические новшества повлияют на конкретные отрасли.

Представители таких отраслей, как медиа, телекоммуникации, ритейл, банки и т. д., начали массово относить себя к IT-компаниям. Крупные инвестиции в глобальную цифровую трансформацию и информационную безопасность сегодня совершаются не для того, чтобы получить интересный опыт, а для поддержания конкурентоспособности. Может показаться, что для ИТ-директоров наступила золотая пора, так как даже во время коронавируса и экономических кризисов, которые следуют один за другим, большинство организаций не сократили бюджеты на информационное продвижение. Но руководители digital-направлений расплачиваются за это тем, что в короткие сроки перепрофилируются из CIO в CDTO (Chief Digital Transformation Officer) — руководителей по цифровой трансформации. Теперь в компетенции эксперта по ИТ-технологиям зачастую входит преобразование существующих бизнес-процессов, адаптация их к внешним технологическим изменениям, внедрение инновационных решений, изменение общей политики компании в отношении технологий, разработка плана по оцифровке услуг и сервисов. К тому же директор должен помочь команде адаптироваться к нововведениям, получать навыки и пользоваться новыми инструментами.

Должностные обязанности руководителя информационной службы:

• организация и управление ИТ-подразделением, решение технологических задач;
• участие в финансовом планировании, контроле расходов подразделения по соответствующим статьям;
• взаимодействие с партнёрами по вопросам заключения договоров, поставкам компьютерной техники, программного обеспечения, комплектующих, расходных материалов и т. д.;
• учёт и обеспечение материалами, программным обеспечением, оборудованием;
• контроль подготовки автоматизированных рабочих мест;
• управление системой технической и информационной безопасности;
• контроль документооборота, ведение документации и составление отчётности по ИТ-подразделению и регламентов, оформление технической документации;
• сопровождение процессов разработки и внедрения программного обеспечения, участие в разработке инструкций по эксплуатации;
• контроль своевременного устранения неисправностей в работе компьютерной техники и ПО;
• разработка ИТ-стратегий развития компании;
• создание систем для поддержки бизнес-стратегии;
• мониторинг последних тенденций в сфере IT;
• посещение тематических мероприятий.

Это внушительный, но неполный список должностных обязанностей, который требует от специалиста определённых профессиональных и личностных качеств. Ознакомимся и с ними. ИТ-директор должен:

1. Иметь высшее образование и сертификаты о дополнительном образовании.
2. Знать методы защиты информации.
3. Иметь чёткое представление о сетевых технологиях и протоколах.
4. Иметь навыки разработки программного обеспечения, а также навыки администрирования Windows- и *nix-систем.
5. Уметь разрабатывать программное обеспечение.
6. Уметь применять современные методики и практики организации ИТ-деятельности.
7. Знать технический английский язык для ознакомления с технической документацией и деловой разговорный — для ведения переговоров с партнёрами компании.
8. Обладать знаниями в области проектного управления.
9. Уметь взаимодействовать с внешней бизнес-средой.
10. Уметь строить ИТ-архитектуру в соответствии со стандартами.
11. Знать основы разработки технической документации.

Что касается личностных качеств, то IT-директору следует демонстрировать:

1. Аналитический склад ума.
2. Развитое системное мышление.
3. Лидерство.
4. Коммуникабельность.
5. Организаторские способности.
6. Умение влиять на коллектив.
7. Умение целесообразно расставлять приоритеты.
8. Интуитивные навыки прогнозирования.
9. Высокий уровень самоорганизации.
10. Способность к быстрому обучению, желание постоянно учиться новому, повышать квалификацию.
11. Стрессоустойчивость.
12. Креативность, способность нестандартно подходить к решению проблем.
13. Ответственность, честность и порядочность.
14. Целеустремлённость.
15. Оперативность, пунктуальность, исполнительность.

Есть несколько принципов работы, которые помогают специалистам в должности CIO добиваться успеха:

Бизнес-ориентированность. Информационные технологии — это инструмент, которым пользуется любой бизнес. Поэтому директору по информационным технологиям следует приложить максимум усилий для решения задач подразделений в соответствии со стратегией развития предприятия.

Единство архитектуры. Защита цельности ай-ти-архитектуры является одной из главных целей директора по информационным технологиям. Невозможно создать «единый организм», исполняя просьбы и потакая капризам руководителей отделов компании. Это может усложнить изменения IT-архитектуры в дальнейшем, повысить стоимость процесса и растянуть сроки проведения работ.

Системность. У CIO множество задач, которые приходится решать одновременно. Системный директор не может позволить себе затыкать уже возникшие дыры — нужно разработать и внедрить технологии, которые будут работать на перспективу, совершенствуя деятельность организации. Помимо системности, здесь важна измеримость, так как каждая цель имеет свою меру для расчёта плодотворности проводимых улучшений.

Инновационность. Будучи в курсе современных течений в информатике и инновации ИТ-решений, директор по информационным технологиям рекомендует внедрение новшеств и методик автоматизации на предприятии. Именно такого подхода к делу ждёт от специалистов в данной сфере большинство владельцев бизнеса.

Публичность. Для внедрения системы роста продуктивности процессов и КПД сотрудников важна открытость. Результаты работы специалистов, бизнес-процессов и проектов должны быть как на ладони. На основе публичности создаются системы независимой оценки, определения и поощрения наиболее продуктивных сотрудников.

Личная ответственность. Чтобы было с кого спросить по итогу, за каждое действие должен отвечать конкретный специалист. Лидер программы, направления или проекта не может меняться многократно без веских аргументов.

Справедливость. Если следовать всем вышеизложенным принципам, сформируется система, в которой самые успешные сотрудники получают вознаграждение и продвигаются по карьерной лестнице. А отстающие отстраняются или увольняются.

Если верить статистике, большинство директоров по информационным технологиям подчиняются генеральному директору или учредителям компании. Часть специалистов отчитывается перед финансовым директором, главным операционным директором или вице-президентом по IT. Могут быть и «пунктирные линии», когда директор по ИТ подчиняется двум руководителям — всё зависит от внутренних связей организации и текущих инициатив.

Повсеместно считается, что ИТ-руководители должны отчитываться только перед гендиректором, что позволяет сохранить роль технологического лидера. При этом у отчётности перед финансовым директором свои плюсы — она обеспечивает чёткое определение и понимание бюджетов на ай-ти. Для множества компаний контроль затрат всегда в приоритете.

Теперь о сотрудниках, которые находятся в подчинении самого ИТ-директора. Это должны быть специалисты, которым можно доверить управление ключевыми вопросами, так как современные директора по информационным технологиям проводят много времени за пределами своего департамента. Команда должна отчитываться перед руководителем по таким вопросам, как ИТ-безопасность, закупки, обслуживание, разработка, поддержка, интеграция, бизнес-анализ, управление учётными записями и т. д. Количество подчинённых может значительно разниться в зависимости от размера бизнеса и метода использования внешних услуг. К тому же автоматизация постепенно приводит к замене некоторых задач.

Поиски подходящего специалиста, как правило, затягиваются. Есть масса нюансов, которые нужно учесть при отборе соискателей, а это делает процесс достаточно сложным.

В ходе поиска сотрудника, которому можно будет доверить IT-департамент организации, целесообразно изучить профессиональные форумы и специализированные сайты. Традиционно объявление о вакансии размещают на популярных порталах, но здесь есть две проблемы. Первая заключается в том, что претендентов много, а вторая — в необходимости изучения массы резюме и проведения десятков собеседований.

Почему среди множества соискателей сложно найти того, кто будет полностью удовлетворять всем требованиям руководства предприятия? Дело в том, что специалисты в ИТ-сфере стремятся занять руководящие позиции, но не каждый из них действительно способен справиться с предполагаемыми нагрузками. Как правило, руководство ищет крепкого профессионала, который будет не просто грамотно исполнять свои обязанности, но и болеть за бизнес душой, предлагать лучшие варианты решений для его дальнейшего процветания.

К тому же у многих претендентов нет достаточного опыта — только базовые знания и навыки. Тогда как директор по ай-ти должен возглавить соответствующее подразделение, организовать его бесперебойную работу и взаимодействие с другими подразделениями организации. Без опыта работы на аналогичной должности прокачать эти скиллы невозможно. В результате работодатель сталкивается с ситуацией, в которой претендентов много, но выбрать некого.

Так как типичные требования к IT-директору мы уже перечислили выше, предлагаем обратить внимание на несколько признаков того, что кандидат не готов к эффективной работе:

1. Каждую из предыдущих позиций соискатель занимал в течение 1−2 лет. Внедрение информационных систем занимает как минимум пять лет. Чтобы обрести навыки успешного построения, нужны годы, в течение которых специалист начнёт видеть свои ошибки и не допустит их повторения в дальнейшем. Нельзя обрести достаточный опыт для построения качественной ИТ-архитектуры и обеспечения функционирования всех сетей и систем за один-два года. Приняв такого специалиста на работу, придётся смириться с тем, что учиться он будет на этой конкретной организации, набивая шишки и рискуя успехом бизнеса.
2. Использует слишком много профессиональных терминов. Уже на собеседовании нужно обратить внимание на то, как говорит претендент на должность. Возможно, переизбытком сленга он пытается произвести на руководство компании должное впечатление, но это неуместно. Достаточно представить, как он будет общаться в такой манере на общем собрании директоров департаментов.
3. Имеет опыт управления в других отраслях. Все сферы бизнеса используют одни и те же ключевые принципы менеджмента. Но если в послужном списке кандидата числятся предприятия и организации, далёкие от ай-ти, стоит задуматься. Директор по информационным технологиям должен иметь опыт глубокого погружения в специфику цифровой отрасли. В ином случае специалисты часто руководствуются не техническими характеристиками оборудования, а тем, что говорят маркетологи. Нельзя обрекать сотрудников ИТ-подразделения на работу в постоянном аврале, когда приходится подстраивать неподходящее программное обеспечение под текущие нужды организации.
4. Излагает информацию непоследовательно. Опытные специалисты сферы ай-ти склонны структурировать всё и вся, что является одним из признаков «профессиональной деформации». Невозможно обеспечить безукоризненное функционирование десятков серверов и сотен пользователей без системного подхода. Идеальную структуру должно иметь даже резюме соискателя на должность директора по информационным технологиям.
5. Уверяет, что знает все системы. Скорее всего, на собеседование пришёл самоуверенный новичок, если он утверждает, что прекрасно разбирается во всех системах — от Photoshop до Active Directory. Опытный специалист никогда не будет делать таких заявлений, так как может признаться, в чём разбирается блестяще, а что знает в общих чертах. Задача ИТ-директора — организовать деятельность своего департамента, используя потенциал подчинённых.
6. Не может назвать измеримые результаты своей деятельности на предыдущем месте работы. Во время собеседования следует узнать, как именно кандидат на должность поспособствовал развитию бизнеса, занимая ту же позицию в другой организации. Если он «настраивал, модернизировал и обновлял», заниматься формулировкой задач для ИТ-подразделения и контролем их выполнения придётся кому-то другому.

Ай-ти-отрасль стремительно развивается, поэтому расширяется и функционал директора по информационным технологиям. Это значит, что требования к компетенциям специалистов в данной сфере будут активно расти.