Узнайте стоимость создания или продвижения сайта прямо сейчас
© 2013—2021 ООО «Корзилла» 
Резидент It-park Tatarstan
ИНН:165055346368

Главные тренды в e-commerce в 2021 год

Поделитесь статьей с другом или коллегой:
Сайт e-commerce
Сфера электронной торговли постоянно развивается, а в известных нам обстоятельствах 2020-го года её рост превзошёл самые смелые ожидания специалистов. Онлайн-проекты запускались предпринимателями ежемесячно и даже еженедельно. Есть прогнозы о том, что к 2022-ому рынок розничной торговли вырастет до шести триллионов долларов, что в два раза превосходит показатели 2019 года.
НА ЗАМЕТКУ: Абсолютный лидер онлайн-торговли — Китай. В 2021 году впервые в мире китайский сегмент e-commerce должен превысить половину всего розничного рынка. С трудом, но все же поспевают за Китаем Южная Корея, США и Западная Европа
E-commerce подчиняется тем, кто грамотно анализирует текущую ситуацию, успевает под неё подстроиться и возглавить актуальный тренд. Попасть в ряды успешных продавцов становится все сложнее из-за жёсткой конкуренции, но знание ключевых тенденций и способность привлечь внимание покупателей сыграют вам на руку. Давайте узнаем, чем дышит рынок сегодня, чтобы вовремя занять свою нишу.

К чему стремится e-commerce?

E-commerce — электронная коммерция или электронная торговля, объединяющая все сервисы и площадки, на которых оплата производится в режиме онлайн. Речь об электронной покупке или продаже товаров через онлайн-сервисы, интернете, мобильной коммерции, а также об электронных переводах, интернет-маркетинге, управлении цепочками поставок, онлайн-обработке транзакций, автоматизированных системах сбора данных и т. д.
НА ЗАМЕТКУ: E-commerce — драйвер ключевых изменений в мировой экономике. Сегодня заниматься электронной коммерцией может любой человек, имеющий смартфон, компьютер или планшет. На конец 2020 года в мире насчитывалось почти десять миллиардов смарт-устройств что превышает население Земли
Электронную торговлю классифицируют по двум признакам: что продают (физические или цифровые товары, услуги) и кому продают (потребителям, компаниям, правительству и т. д.). Как показывает практика, продавцы неустанно улучшают параметры потребительского комфорта, что порождает новые тренды. Как правило, они нацелены на создание условий для быстрого или даже автоматического закрытия любых вопросов покупателей.

Будущее e-commerce за автоматизацией процессов, прямыми коммуникациями с потребителями и созданием у них иллюзии присутствия в оффлайн-магазине.

Главные тренды электронной торговли в 2021 году

Социальные сети

Социальные сети в нынешних реалиях превратились в обязательный канал продвижения для всех разновидностей бизнеса. Еще в 2018-ом более 40% интернет-покупок в России были сделаны в социальных сетях и мессенджерах. А сегодня страницу в популярной соцсети должен иметь и цветочный киоск, и магазин постельного белья, и булочная, и крупное предприятие по производству строительных материалов.

Заводить аккаунты сразу во всех социальных сетях не нужно, но если вы до сих пор не имеете страницы в Instagram и не снимаете тиктоки — это как минимум недальновидно. Срочно исправляйтесь, потому что ежедневно Инстаграмом пользуется почти 30 миллионов россиян. Не развивая свой аккаунт, вы теряете потенциальных покупателей, даже если у вас имеется замечательный сайт.
smm e-commerce
НА ЗАМЕТКУ: Современные бренды должны постоянно мелькать перед глазами потребителей и общаться с ними в социальных сетях. В ином случае о них просто забывают. Выберите комфортную соцсеть и расскажите аудитории, почему вы ей необходимы
Если решили завести аккаунт в Инстаграм, сначала тщательно проанализируйте страницы прямых конкурентов, а затем обратите внимание на тех, кто из пользователей сети вам просто нравится, вдохновляет. Добавьте в описание аккаунта информацию о своем бизнесе, расскажите о способах оплаты и доставки, правильно оформите профиль, сосредоточьтесь на регулярных публикациях фотографий и видеороликов, а затем займитесь продвижением.

Как эффективно общаться с подписчиками в Instagram:
  • отвечайте на все комментарии и личные сообщения;
  • выходите в прямой эфир;
  • устраивайте интерактивы в сториз;
  • показывайте процесс создания товара;
  • выкладывайте отчёты с производства;
  • снимайте разговорные видео.
НА ЗАМЕТКУ: Грамотная стратегия продвижения бренда в социальных сетях привлечёт значительный трафик, повысит продажи, сделает бренд более узнаваемым. Это необходимо для того, чтобы захватить нужную аудиторию и постепенно вырастить из неё постоянных клиентов, а далее амбассадоров бренда

Чат-боты

Наши современники хотят находить и покупать товары за несколько кликов. Лучший помощник в этом — чат-бот, который помогает клиентам быстро искать нужное, а магазинам — экономить на продажах. Чат-боты работают с покупателями, как продавцы-консультанты в оффлайн-магазинах. Они доступны круглосуточно и реагируют мгновенно. Около 70% людей для переписки со службой поддержки хотят использовать мессенджер, так как он реально решает проблемы. Около 65% представителей миллениалов и поколения X предпочитают звонкам в службу поддержки ненавязчивый обмен сообщениями с брендом. Вот почему для тех, кто занимается e-commerce, важно иметь на сайте чат-бота.

Онлайн-видеоконсультации

Один из пандемийных трендов, который останется с нами навсегда. Как гласит статистика, персональное общение на сайте или в мобильном приложении заканчивается покупкой в каждом третьем случае.

Потребителям важно удостовериться в том, что они не прогадали с товаром, который собираются приобрести онлайн. Если у предпринимателя нет возможности проводить видеоконсультации с каждым желающим, можно подготовиться заранее, например, во время фотосессий для Instagram. Снимайте короткие видео распаковки, инструкции к использованию, бэкстейдж, забавные сториз и тик-токи. Главное, чтобы товар был виден хорошо.

Помните, что визуальные продажи доминируют. Визуальную информацию наш мозг обрабатывает в 60 тысяч раз быстрее, чем текстовую. Будущее электронной коммерции — за визуальным маркетингом, ведь в онлайн-продажах отсутствует физическое взаимодействие с потребителем.

Дополненная реальность

Как еще показать клиентам, что товар в реальности выглядит не хуже, чем на картинке? Крупные бренды внедряют AR-технологии, с помощью которых можно увидеть одежду на разных типах фигуры или виртуально примерить обувь. На российском рынке AR-технологии пока являются редкостью, поэтому их использование позволит не только приятно удивить покупателей, но и обойти конкурентов, пока AR не стал стандартом для e-commerce платформ и социальных сетей.
НА ЗАМЕТКУ: AR изменил опыт покупок в сфере моды и домашнего декора, так как клиент может почувствовать товар и проникнуться им, даже не имея возможности взять его в руки
Всё не так сложно, как кажется. Можно начать с создания собственной маски через программу SparkAR. Магазин косметики, например, может с помощью маски помогать клиентам примерять разные оттенки помады, а ювелирный салон — украшения. Достаточно загрузить маску в Инстаграм и прорекламировать её. А магазину одежды не помешает виртуальная примерочная, в которой можно безошибочно подобрать наряд по фигуре.

Голосовой поиск

Согласно оптимистичным прогнозам, к 2023 году устройств с голосовыми помощниками, включая смартфоны, будет более восьми миллиардов. Все больше людей охотно пользуется умными колонками и прибегает к помощи голосовых ассистентов для решения ежедневных задач.

Разумеется, и в онлайн-покупках голосовые помощники становятся незаменимыми. Они позволяют сделать заказ без помощи рук, клавиатуры и мыши, работают в режиме многозадачности и практикуют интуитивную коммуникацию. Да, голосовым технологиям ещё нужны доработки, но уже сегодня e-commerce может интегрировать их в свои «карты пути клиента».

Быстрая доставка

Отличное качество и приемлемая стоимость товара имеют огромное значение, но быстрая доставка важна не меньше. Во время исследований было выявлено, что наличие срочной доставки повышает доверие и лояльность клиентов. Более того, они готовы доплатить за эту услугу, а если ее нет, почти половина покупателей покинет интернет-магазин, чтобы более никогда не возвращаться.

Если интернет-магазин способен ускорить доставку, это действительно стоит сделать, например, с помощью крупных сервисов-доставщиков. В ином случае следует предложить покупателям другие выгоды — более низкие цены, дополнительные гарантии, подарки к покупкам. Идеальный вариант — сделать доставку если не срочной, то бесплатной. Вполне возможно, что для кого-то из клиентов эти преимущества окажутся более значимыми.

Лаконичный дизайн

Главный тренд текущего года — минималистичный дизайн, в котором нет никаких отвлекающих от основного продукта факторов. Интернет-площадки и сервисы становятся яснее, удобнее и понятнее для людей. В первую очередь этот тренд касается логотипов, оформления сайтов, интернет-магазинов и страниц в социальных сетях.
Минималистичный дизайн сайта
НА ЗАМЕТКУ: Однажды запутавшись в меню и не найдя товар за пару кликов, посетитель просто закроет вкладку и перейдёт на более комфортный веб-ресурс
Убедитесь в том, что ваша площадка соответствует тренду. Не нужно отвлекать клиентов пестротой цветовых решений и бросающимися в глаза анимациями — обойдитесь без лишних деталей.

Независимые компании

Вместе с отраслью меняются и потребительские привычки. Если верить последним исследованиям, почти 60% клиентов готовы пробовать товары новых брендов. Онлайн-покупателям нравится поддерживать независимый и малый бизнес, который больше остальных пострадал от пандемии коронавируса. Кроме того, именно независимые бренды чаще всего предлагают качественный сервис.

Прослеживается явный интерес к предметам ручной работы и уникальным продуктам. Например, во время всеобщего карантина увеличились ежедневные продажи самодельных защитных масок.

«Естественный» искусственный интеллект

Самые популярные тенденции в e-commerce — искусственный интеллект и машинное обучение, предоставляющие маркетологам возможность автоматизировать и персонализировать покупки.

Искусственный интеллект неустанно коллекционирует сведения о том, как клиенты совершают покупки, чего ожидают от продуктов/услуг, когда покупали что-либо в последний раз, чтобы рекомендовать следующие шаги. Искусственный интеллект использует историю покупок, чтобы посоветовать товары, соответствующие предпочтениям по полу, бюджету, бренду, цвету и т. д.
НА ЗАМЕТКУ: Исследования Boston Consulting Group показали, что персонализированное обслуживание увеличивает выручку в среднем на 10%, если внедрить базовые возможности персонализации. А продвинутые возможности — увеличивают выручку на 25%
В продвинутых интернет-магазинах одежды и обуви можно подобрать куртку, свитер и кроссовки с применением искусственного интеллекта, который даст рекомендации в соответствии с определёнными параметрами. Рекомендованные товары, как известно, приобретают с большей вероятностью.
НА ЗАМЕТКУ: Искусственный интеллект становится более сложным и «человечным». Людям нравится, что бренды заботятся о них, поэтому искусственный интеллект программируется под их желания. Когда боты научатся формулировать предложения, передающие эмоции, компании смогут автоматизировано предлагать продукты по настроению клиента

Мобильная коммерция

Мобильный онлайн-сёрфинг продолжает доминировать над десктопным. Если несколько лет назад с помощью смартфонов выходили по большей части в социальные сети, пользовались мессенджерами и другими приложениями, а также играли в игры, то сегодня всё активнее совершают покупки. К концу 2021-го года рост мобильных продаж в сфере электронной коммерции обещает вырасти до 73%. При этом, как показывают исследования, около 30% пользователей не завершают покупки в интернет-магазинах, если они не оптимизированы под портативные девайсы.
Приложение e-commerce
НА ЗАМЕТКУ: Мобильная аудитория «взрослеет». Ранее поисковая система Google заявляла о том, что пользователи в возрасте от 25 до 44 лет догнали восемнадцатилетних в плане совершения заказов со смартфонов. А сегодня медленно, но верно подтягиваются и люди постарше
Если не хотите терять клиентов, выясните с помощью Google Mobile-Friendly Test, адаптированы ли страницы вашего сайта под смартфоны, есть ли трудности с загрузкой, удобна ли адаптивная версия для посетителей. Убедитесь в том, что процесс оформления покупок прост и интуитивно понятен. Обеспечьте клиентам доступ к мобильной версии, даже если у них нет интернета. Для этого нужно создать прогрессивное веб-приложение PWA, которое загружается быстрее сайта.

Чтобы проверить удобство просмотра изображений и описаний товаров, навигации и интерактивных элементов, нужно протестировать интернет-магазин вручную. Напоминаем, чем проще интерфейс, тем лучше, ведь магазин должен понравиться клиентам с первого взгляда.

Персонализация

Речь идёт не только о моменте совершения покупки, но и обо всех этапах взаимодействия с посетителями. Им нравится, когда общение с брендом заточено под их уникальные особенности и потребности. Более 50% покупателей хотят более персонального общения.

Для чего это нужно? Чтобы создать более доверительные и долгосрочные отношения с клиентами, снабжать их максимально актуальной информацией, рекомендовать товары на основе анализа покупок и т. д. Стоит добавить в интернет-магазин разделы «Только что смотрели», «С этим товаром покупают», «Вас может заинтересовать», а также попробовать проводить тексты и викторины.

Новые варианты оплаты

Одно из конкурентных преимуществ бренда — разнообразие вариантов оплаты, удовлетворяющее потребности и интересы разных представителей аудитории. Предлагая покупателям удобные способы оплаты, вы увеличиваете свои шансы на то, что покупки будут совершены именно у вас.

Интересно, что именно неудобный процесс оформления заказа и проблемы с оплатой порождают пресловутые брошенные корзины. В ближайшее время ожидается, что многие компании e-commerce начнут принимать новые форматы платежей, в том числе начнут работать с криптовалютой, которая предлагает более быстрые переводы и низкие сборы за обработку транзакций.

Чтобы повысить конкурентоспособность интернет-магазина, следует упростить процесс оформления заказа, интегрировать новые способы и разнообразные возможности оплаты (дебетовые и кредитные карты, Apple, Google и Samsung Pay, PayPal, Биткоин и т. д.).

Будущее электронной торговли

Рост цифровизации и массовый переход в онлайн сделали электронную торговлю флагманом ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к e-commerce сегодня возможен с любого смарт-устройства, поэтому уже в 2021 году число онлайн-потребителей в мире перешагнёт отметку в два миллиарда человек, а объем интернет-продаж составит почти пять триллионов долларов.

Самыми успешными кейсами электронной коммерции на сегодняшний день являются:
  1. Alibaba. Главный игрок китайского рынка e-commerce, одна из самых крупных и самых дорогих компаний в мире. Основана в 1999 году, работает на трех международных платформах — Tmall и Aliexpress, Alibaba, Taobao, а также имеет собственную платежную систему.
  2. JD.com. Основной конкурент Alibaba в Китае. В конце 20-го года у компании было более девятисот складов, общая площадь которых составляет 21 миллион квадратных метров. JD.com имеет сети магазинов, социальную платформу, а также направление коммерческой недвижимости.
  3. Amazon. Мировой гигант в сфере электронной торговли. Имеет большую сеть складов и службу доставки, активно использует роботов и дронов, облачные хранилища и сервисы, регулярно запускает под собственным брендом продукты и сервисы. Выручка компании за 2020 год составила более трёхсот миллиардов долларов.
  4. eBay. С 1995 года компания выросла из сервиса онлайн-аукционов в одного из самых авторитетных игроков сферы электронной коммерции. Кстати, eBay так и остался онлайн-агрегатором без собственной логистики и дополнительных сервисов. Главной особенностью компании является то, что она помогает найти редкие коллекционные вещи.
  5. ASOS. Британский маркетплейс агрегирует товары (одежда, обувь, аксессуары, косметика) от поставщиков на своих складах и развозит во все точки мира.
  6. Ozon. Один из лидеров российской электронной торговли с выручкой в почти 200 миллиардов рублей за 2020 год. Начав с торговли книгами в 1991 году, сегодня компания занимается ещё и электроникой, бытовой техникой, косметикой, одеждой, продуктами. Расширив пункты самовывоза, Ozon доставляет товары в собственные постаматы или курьерами.
  7. Wildberries. Российский онлайн-ретейлер, продающий одежду, обувь, аксессуары, электронику, бытовую технику, товары для дома. Товары доставляются с собственных складов компании через пункты выдачи или курьеров. Wildberries работает не только в России и странах СНГ, но и в Израиле, Словакии, Польше.
  8. Яндекс.Маркет. Бывший агрегатор для интернет-магазинов стал маркетплейсом, в котором магазины могут реализовывать свои товары, а покупатели выбирать между миллионами вариантов наиболее походящие для себя.
Рынок e-commerce растёт и будет расти в дальнейшем. К 2040-ому году, как обещают прогнозы специалистов, до 95% покупок будут совершаться в режиме онлайн. Уже в этом году мировые продажи в сфере электронной коммерции должны составить почти пять триллионов долларов.

Глобальными трендами в развитии электронной торговли являются:
  1. Оплата по лицу и «невидимые» платежи.
  2. Дополненная реальность.
  3. Осознанное потребление.
  4. Бесшовный шопинг (омни-шопинг, позволяющий покупателям иметь доступ к продуктам в любое время и в любом месте).
НА ЗАМЕТКУ: Все большую популярность обретает потребление экологически чистой продукции. Около 70% потребителей хотят приобретать товары брендов, которые активно поддерживают защиту природы. Люди стали чаще интересоваться товарами, изготавливаемыми экологически чистыми способами, пригодными ко вторичной переработке, сохраняющими чистоту окружающей среды. Рекомендуем озвучить свою позицию в отношении экологии и начать действовать в этом направлении
Интернет-магазины стремятся сделать процесс покупки комфортным, увлекательным и очень быстрым. E-commerce берет курс на персонализацию, внедряет смарт-поиск, подбирает товары, даёт персональные рекомендации, предоставляет онлайн-стилистов и обеспечивает множеством других полезных услуг, функций и инструментов. Искусственный интеллект анализирует предпочтения и покупки пользователей, учитывает их особенности и даёт дельные советы. Продуктовые сети уже занимаются подбором товаров на основе базовых медицинских показателей и результатов генетического теста.

Новые тренды в сфере электронной торговли возникают чуть ли не каждый день. Один из них — гибридные форматы. Розничные сети и супермаркеты переходят из оффлайна в онлайн, позволяя оформить покупки через интернет или открывая пункты для самовывоза. Элементы e-commerce эффективно используются в социальных сетях, где сегодня можно переходить по ссылке на страницу с товаром из YouTube, Instagram, Twitter, Facebook, TikTok и Pinterest.

Беспокоитесь, что не сможете справиться с невероятным потоком информации и стать успешным в сфере электронной коммерции? Не все потеряно для тех, кто готов узнавать новое и применять это на практике. Главное — определиться с нишей и сделать первый шаг.
Сергей Решетников
Маркетолог Korzilla
Пишет про создание и продвижение сайтов

Если вам понравилась статья, поставьте лайк — это помогает другим узнать
о ней и поддерживает наш проект. Спасибо!
Консультация по сайту
Просто оставьте заявку и наш менеджер проконсультирует вас по всем вопросам
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности