Что нужно знать до того, как заказать сайт

Любой бизнес может и должен обзавестись online-версией. Отсутствие web-представительства вызывает вопросы и подозрение со стороны потенциальных клиентов, наталкивая на мысль, что эта компания является новичком, ещё не успела обзавестись сайтом или что-то скрывает. Кроме того, если по определённому поисковому запросу пользователь обнаружит другие аналогичные компании, то в 100% случаев перейдёт к одной из них.

Нерешительность владельцев бизнеса в отношении создания сайтов основана на личном негативном опыте, нежелании признавать необходимость веб-представительства для компаний на современном рынке или слухах. Многие заказчики, являясь экспертами в своей сфере, полагают, что достаточно осведомлены о том, как должен выглядеть и работать продающий ресурс. Или доверяются некомпетентным/недобросовестным исполнителям.

Предлагаем разобраться в том, что должен знать заказчик до того, как заказать сайт, и каковы основные этапы разработки онлайн-ресурса.

Формулировка целей. Перед тем, как приступить к поиску подрядчика, который займётся изготовлением сайта, нужно чётко сформулировать свою цель. Скорее всего, компании нужен качественный сайт. Что под этим подразумевается?

1. Структура и дизайн сайта, а также порядок подачи информации должны соответствовать предпочтениям и ожиданиям целевой аудитории. Потенциальных клиентов компании нужно знать «в лицо» — кто они, где проживают, какой у них возраст, пол, увлечения, вкусы и проблемы.
2. Навигационные элементы и цветовая гамма ресурса не должны выходить за рамки единого стиля.
3. Концепция сайта должна быть разработана под конкретный бизнес, а не бездумно скопирована у кого-то другого. Под концепцией подразумевается основная мысль — что предлагает компания, какие услуги/товары, какие акции проводит и т. д.
4. Веб-ресурс должен наглядно демонстрировать сильные стороны компании, показывая, чем её предложение выгодно отличается от предложений конкурентов.
5. Сайт должен работать идеально, корректно отображаясь на различных устройствах и в различных браузерах.

Следует понимать, что после того, как пользователи интернета вводят в поисковую строку интересующий их запрос, мало кто из них долго и внимательно изучает каждый выданный сайт. Обычно просматривается лишь несколько первых ресурсов на первой странице выдачи, каждому уделяется 10−20 секунд. Один-два наиболее понятных и приятных сайта оцениваются по уровню практической пользы. Происходит быстрый сравнительный анализ цен и условий сотрудничества (оплата, доставка и т. д.). В результате отдаётся предпочтение сайту и компании, которые внушают максимальное доверие.

Назначение сайта. Какую роль будет играть сайт? Можно озадачиться вырисовыванием схем, отражающих возможные пути клиента. Можно обозначить, какие страницы нужны под каждую категорию целевой аудитории. Всё это действительно полезно, но для начала нужно всё упростить и выбрать среди следующих вариантов:

1. Для презентации компании, бренда или продукта в интернете — сайт-визитка.
2. Для продажи определённого продукта или услуги — лендинг.
3. Для демонстрации всего ассортимента продукции — сайт-каталог.
4. Для продажи товаров через интернет — интернет-магазин.

Сделав выбор, можно обратиться к исполнителю с конкретным запросом, а не с фразой: «Нам нужен сайт».

Выбор исполнителя. Толковый подрядчик не только поинтересуется особенностями бизнеса заказчика, но и внесёт свои предложения в процессе разработки структуры и формирования концепции будущего сайта. Но для начала нужно определиться, к кому обратиться — выбрать профессиональную студию или фрилансеров? Второй вариант может показаться более выгодным, но тут решать только владельцу компании. Отметим только, что ценность собственного бизнеса едва ли сопоставима с экономией средств при заказе веб-ресурса, так как на кону стоит репутация и имидж бренда.

Создание сайта в профессиональной студии веб-дизайна — это гарантия качества и соблюдения сроков. Разумеется, если исполнитель имеет многолетний опыт, хорошие характеристики и достойное портфолио. Стоит уточнить, зарегистрирована ли студия официально, имеет ли офис, какое количество сотрудников будет заниматься заказом, будет ли составлен договор, регламентирующий обязанности сторон, и техническое задание. Обо всех нюансах предстоящего сотрудничества необходимо договориться на берегу.

Какая информация потребуется исполнителю?

1. Род деятельности компании. Услуги/товары, которые она реализует, их описание и преимущества.
2. Целевая аудитория бизнеса. На кого рассчитан продукт компании, ценовой сегмент и т. д.
3. Контактные данные, реквизиты, логотип, фотографии и видео.
4. Акционные предложения.

Студия в обязательном порядке должна составить для заказчика техническое задание. Подробное ТЗ поможет избежать недопонимания и станет для исполнителя руководством. Кроме того, с помощью ТЗ заказчик сможет оценивать проведённые работы и итоговые результаты.

Полезно уточнить у исполнителя, будет ли сайт оптимизирован по техническим и базовым SEO параметрам (заголовки, метатеги, сжатие изображений, ограничение обращений к серверу и т. д.). Занимается ли подрядчик подготовкой контента.

Если студия предлагает согласовывать все этапы работ в процессе разработки сайта, заказчику крупно повезло. Обсуждая с заказчиком каждый шаг сотрудничества, исполнитель показывает, как внимательно относится ко всем его пожеланиям и замечаниям, стремясь сделать именно то, что нужно. Отлично, если студия закрепит за проектом персонального менеджера, который будет вести всю работу с заказчиком. Индивидуальный подход — это важно.

Подготовка фотографий для сайта. Качество изображений, используемых на сайте, имеет не меньшее значение, чем качество текстов. Нужны уникальные профессиональные фотографии, сделанные специально для проекта или стоковые. Для каждого изображения нужно прописать title и alt. Если это уместно в публикуемом контексте, к каждому фото можно добавить описание. Не стоит использовать слишком большие картинки, так как это может усложнить загрузку ресурса. Есть специальные сервисы для сжатия изображений без потери качества.

Создание понятного и привлекательного дизайна. Важный фактор для пользователя — юзабилити сайта. Чем проще навигация, тем охотнее посетитель продолжит знакомство с компанией и тем выше вероятность того, что он станет её клиентом. Есть специальный термин User Experience («Пользовательский опыт»), под которым подразумевается опыт взаимодействия аудитории с веб-ресурсом: насколько легко и быстро пользователи достигают поставленных целей. Идеальный дизайн должен быть не просто интересным и привлекательным, но и интуитивно понятным, облегчающим поиск нужной информации.

Разработчики сайта должны уделить дизайну должное внимание, проработав все возможные пользовательские сценарии. Это поможет создать качественный интерфейс, сочетающий красоту с простотой, удобством и практичностью.

Чтобы сайт полностью удовлетворил заказчика, нужно:

1. Обозначить конкретные сроки для каждого этапа разработки.
2. Прийти с подрядчиком к полному взаимопониманию.
3. Предоставить исполнителю все необходимые материалы и информацию.
4. Обеспечить постоянное взаимодействие с подрядчиком, оперативно отвечая на возникающие вопросы.

Выбор домена. Клиенту, который заказывает разработку сайта с нуля, необходимо определиться с доменным именем и сразу приобрести подходящий проекту домен. Многие компании не задумываются о регистрации домена заранее, начиная маркетинговое оформление своего продукта с нейминга и логотипа. Но если выбрать распространённое название, особенно состоящее из одного слова и способное подойти разным сферам бизнеса, есть вероятность, что домен с таким именем уже будет занят.

Следует позаботиться о том, что доменное имя соответствовало роду деятельности или названию компании. Один из главных критериев подбора доменного имени — удобство его диктовки, например, по телефону. Важно избегать двойственных вариантов произношения. Использование пробела в доменном имени не допускается — зато цифры и тире могут сделать его интереснее.

Начало сотрудничества с исполнителем. Выбрав веб-студию и заключив с ней договор на разработку сайта, нужно детально обсудить со специалистами и оформить техническое задание. На основе технического задания составляется смета. Внесение функциональных изменений, которые не отражены в ТЗ, может увеличить бюджет проекта.

Техническое задание должно включать в себя полный перечень функционала будущего веб-ресурса, его структуры, особенностей и возможностей. Как правило, ТЗ составляется в тесном сотрудничестве с заказчиком — с учётом его пожеланий, требований и поставленных задач.

Разработка прототипов основных страниц. На основе утверждённого заказчиком технического задания проектировщик интерфейсов разрабатывает логическую структуру сайта и схематичные прототипы всех страниц — черно-белые блоки без дизайна, которые призваны отразить, на какой странице, в каком порядке и объёме будет отражена имеющаяся информация, где будут размещены кнопки и т. д.

Прототипы позволяют ещё раз уточнить, правильно ли исполнитель понял заказчика. Кроме того, прототипы необходимы для того, чтобы внести в структуру и функционал будущего веб-ресурса всё важное, не упустить ничего, что обсуждалось ранее. Если заказчик заметит, что в прототипах чего-то не хватает, специалисты добавят необходимые блоки. Если ранее они не упоминались, техническое задание и смета будут откорректированы.

При разработке прототипов проектировщик руководствуется удобством сайта для посетителей в плане навигации, то есть юзабилити. Некоторые простые проекты обходятся без этапа проектирования или эту работу выполняет дизайнер, обладающий соответствующими навыками. Но следует помнить о том, что дизайнеры отвечают за визуальную часть проекта, а проектировщики интерфейсов — за внутреннюю логику, структуру и организованность сайтов.

Создание концепции дизайна. Ознакомившись и утвердив прототипы, заказчик даёт добро на разработку визуальной части проекта. Обычно работа начинается с концепции главной страницы, на примере которой предлагается несколько решений. Концепция веб-ресурса всегда разрабатывается в соответствии с фирменным стилем компании. Если у последней такового нет, перед созданием сайта этот вопрос нужно проработать. Именно такая логика считается правильной, позволяя компании создать единый образ и транслировать его с помощью разных носителей.

Разработка дизайна внутренних страниц. Утвердив концепцию дизайна главной страницы, дизайнер приступает к разработке остальных страниц сайта. Их стилистическое решение, шрифты, цвета и логика расположения визуальных элементов должны стать продолжением концепции главной страницы.

Создание адаптивной вёрстки. Сайт начинают верстать после того, как заказчик утвердит дизайн-макеты всех страниц. За счёт грамотного «чистого» кода верстальщик гарантирует, что веб-ресурс будет выглядеть и функционировать корректно на любых устройствах и при использовании разных интернет-браузеров.

Адаптивность — это современный стандарт, который по умолчанию соблюдается при разработке сайтов. Если исполнитель продаёт адаптивность как отдельную дополнительную услугу, у заказчика должны возникнуть сомнения в его профессионализме.

Программирование. На этом этапе проводится работа по внутреннему программному наполнению сайта, включая систему управления, базу данных, механизмы загрузки и выгрузки, подсчёта каких-либо данных, отправки писем, форм, заявок, счетов, уведомлений. Всё это не будет видно посетителям, но без этого нормальное функционирование сайта невозможно.

Интеграция сайта с внешними системами. Это составная часть предыдущих работ, но на неё стоит сделать акцент, так как интеграция с 1С, CRM, Битрикс24 и другими внешними системами выполняется после основного программирования и требует участия специалиста, который имеет реальный опыт в данной сфере.

Суть интеграции в том, чтобы связать веб-ресурс с внутренними системами компании и освободить сотрудников от необходимости ручного внесения/корректировки огромного объёма данных. Речь о складских остатках, изменениях цен, новых изображениях или описаниях товаров, новых товарных позициях, которые будут загружаться на сайт автоматически и обновляться с заданным интервалом.

Подключение механизмов оплаты и доставки. При необходимости исполнитель подключит к сайту популярные системы оплаты, что позволит пользователям оплачивать покупки, совершённые на сайте, онлайн и в момент заказа. Кроме того, можно подключить сервисы доставки.

Наполнение контентом. Когда структура, функционал и дизайн сайта будут готовы, останется наполнить его информацией. Заказчик может сделать это самостоятельно, так как системы администрирования позволяют добавлять и редактировать контент в удобном формате. Для этого не нужно обращаться к программному коду. Но большинство клиентов веб-студий предпочитают передавать эту работу на аутсорс, чтобы экономить время своих сотрудников. К тому же специалисты студии могут сами подготовить все необходимые тексты, оптимизировав их под SEO-продвижение.

В любом случае система управления сайтом должна быть удобной. Ситуация может сложиться так, что компания разорвёт отношения с разработчиком ресурса. Тогда администрированием придётся заниматься владельцу или менеджерам. Поэтому следует заранее ознакомиться с той системой управления, которую предлагает подрядчик.

Внутренняя SEO-оптимизация сайта. Этот процесс не является обязательным условием запуска сайта, так как относится к начальному этапу продвижения. Если заказчик планирует доверить продвижение веб-ресурса специалистам, которые его разработали, внутренняя SEO-оптимизация перед запуском будет само собой разумеющимся этапом сотрудничества.

Для чего нужна внутренняя SEO-оптимизация сайта? Чтобы сайт как можно быстрее начал продвигаться вверх по списку поисковой выдачи, все его страницы следует оптимизировать в плане структуры, текстов и заголовков, а также на уровне метатегов (H1, H2, H3, title и description).

Тестирование. Перед запуском сайта в работу студия должна провести его отладку и проверку на тестовом сервере. Все страницы сайта должны корректно отображаться, а функционал — работать, как было задумано, то есть без каких-либо сбоев, ошибок и прочих неполадок.

Публикация на хостинге. После успешного тестирования сайт переносят на выбранный доменный адрес и хостинг — интернет-площадку, где будет храниться база данных. За использование хостинга нужно вносить абонентскую плату в соответствии с расценками хостинг-центра.

Как только сайт будет перенесён на выбранный хостинг и подключен к доменному имени, его смогут увидеть пользователи интернета и потенциальные клиенты компании. Они смогут найти его как по прямому доменному адресу, так и по поиску названия проекта в сети.

Установка систем аналитики. Чтобы обеспечить компанию необходимыми инструментами для ведения статистики и анализа оценки работы сайта, веб-студия должна установить системы Google Analytics и Яндекс.Метрика. Кроме того, сайт нужно добавить в Вебмастер Яндекса, Google и Mail.ru. Подключение к этим сервисам позволяет следить за посещаемостью сайта, поисковыми запросами, по которым его находят пользователи, географией заходов, средним временем нахождения на определённых страницах и т. д.

Приобретение лицензии. Большинство российских сайтов создаются на базе 1С-Битрикс. Если исполнитель использует данную CMS, покупка лицензии будет включена в смету по разработке сайта.

Поддержка сайта. Важный фактор — возможность последующей поддержки и сопровождения веб-ресурса. Мало создать сайт. Необходимо обеспечить его бесперебойную работу и обновление информации. Никому не нужен неактуальный прайс-лист или несуществующие контактные номера телефонов.

Сайт состоит из множества модулей и программного обеспечения. Всё это должно быть легальным и не создавать проблем с законом. Кроме того, нужно заранее убедиться в том, что с сайтом сможет разобраться другой веб-разработчик. Жизнь длинная и сложная — всякое случается. Возможно, сотрудничество с этой веб-студией в какой-то момент прервётся. Программное обеспечение сайта не должно быть закодировано. Заказчик должен иметь доступ к хостингу. В ином случае компания будет зависеть от разработчика, который сможет диктовать свои условия.

Следует сразу определиться, кто будет поддерживать и продвигать сайт, заниматься вопросами его развития после запуска. В компании должен быть ответственный специалист, которому можно доверить вопросы поддержки и размещения информации на ресурсе.

Все связанные с поддержкой мероприятия можно условно разделить на несколько групп: техническая поддержка, информационная поддержка, сервисная поддержка, продвижение сайта, контроль эффективности работы сайта. Под технической поддержкой подразумевается всё, что касается корректной работы сайта. К информационной поддержке относят обновление содержания, что необходимо для того, чтобы сайт был интересным для пользователей. К продвижению относится информационная поддержка рекламы, акций и розыгрышей, корректировка поисковой оптимизации, аудит поисковой оптимизации, контекстной и баннерной рекламы, продвижения в социальных сетях. Сервисная поддержка ресурса — это реакция на действия пользователей и работу сервисов, развитие существующих и ввод в работу новых сервисов.

Невозможно просто запустить сайт и надеяться на то, что дальше он будет существовать сам по себе — компании предстоит большая работа, но она принесёт свои плоды.