Основной задачей было создание сайта, который превратит хаотичный перечень деталей в прозрачную систему подбора. Клиенту требовалось решить проблему долгих консультаций — заказчики часто не знают точное название запчасти, но могут описать её признаки или место установки. Также необходимо было выделиться на фоне других поставщиков за счет скорости обработки заказа и прозрачности цен.
Бизнес-цели:- Снизить зависимость продаж от телефонных консультаций
Создать инструмент, где технический специалист сможет подобрать деталь по косвенным признакам (тип оборудования, производитель, страна происхождения) без звонка менеджеру. Это должно освободить штат для работы со сложными корпоративными заявками и увеличить количество обрабатываемых заказов без расширения отдела.
- Ускорить процесс оформления закупки для сервисных организаций
Сократить путь «поиск детали → проверка совместимости → запрос цены → выставление счета → оплата → отгрузка» за счет прозрачного каталога с фиксированными ценами и мгновенным добавлением в корзину. Для b2b-клиента важна скорость, когда лифт или эскалатор остановлен.
- Повысить средний чек за счет кросс-продаж сопутствующих запчастей
Спроектировать структуру каталога и карточек товаров так, чтобы при выборе одной детали клиент видел связанные позиции (ремни, ролики, башмаки, датчики). Это должно превратить разовые заказы в регулярные поставки комплектов для планового обслуживания.
- Укрепить позицию надежного поставщика в глазах профессионального сообщества
Через открытость информации: гарантийные сроки, страны-производители (Германия, Италия, Турция и др.), условия бесплатного возврата и скидки для постоянных клиентов.